业务揹黑锅被疑私吞保险金 保户上门掀桌吼 原因竟很简单
▲有的大型保险公司每天接到以万为单位的理赔案件，需要透过人工与电脑系统的审核加速作业流程。（图／达志／示意图）
有一位保户近日苦等理赔金迟未入帐，质疑业务员私吞，气得跑去保险公司差点掀桌抗议，发生肢体冲突。而业务员与主管只能一再弯腰道歉苦不堪言，因为审核卡关的都是出在保险总公司电脑系统的问题。
这是一家国内人寿公司最近20多天的日常生活写照之一幕，外勤业务员是频频抱怨上线帮保户变更保单、申请新案件、递送理赔案等等，荧幕上可以连续30分钟出现不停地旋转的圆形图案，而内勤加班审核批改文件堆叠甚高，更是叫苦连天。
一位保户因为发生了一些状况得入监服刑，想说在之前赶紧跟保险公司办妥相关保险金理赔案件。没想到等了一段时间，保险公司透过业务员回复说还没有进度，请保户再等待。
保户认为这明明是很一般正常的理赔申请案，应该不会审核这么久，加上自己服刑日期逼近，怀疑业务员是否说谎？
保户担忧这笔保险金日后因为难已连络到保户本人的情况之下，会不会被业务员私吞这笔保险金，一气之下跑去保险公司业务通讯处翻桌抗议，而其主管赶紧出面解释是系统的问题，保户才信了业务员的说词。
据悉，保户抱怨说电脑系统出了状况，还没修好之前，可以先人工审核案件，怎么拖延时效呢？业务通讯处的主管、业务员也只能频频弯腰说抱歉，一再地说明卡关的原因，安抚保户的情绪。