保单太难懂 保户上网后多数仍想找业务员

（年轻人爱上网比较商品，但真正要检视保单缺口及投保时，6～9成以上仍是找业务员。图／资料照片）

不是什么商品都能靠自己上网比出CP值。据国泰人寿与富邦人寿两大寿险公司指出，其网路用户的确年轻人比重较高，但因为保单条款相对复杂、担心买了不必要或不足额的保单，所以国寿的年轻保户有近9成仍是透过业务员来规划及投保，富邦人寿则是调查有6成民众以上觉得直接找业务员更有效率。

国寿分析，若是简单型或制式化保单，如旅行平安险、车险，甚至简单款的伤害险等，年轻保户喜欢自己上网询价、并直接投保，如国寿推动的行动APP使用者在20~35岁占33％，比其所有保户20~35岁占率17％，高出近一倍，APP使用者平均年龄约41岁，国寿网路用户平均年龄44岁，都比全保户平均50岁要年轻。

不过，也可以看出仍是中生代较有投保的观念及经济能力，所以即便是行动或网路等自助式投保通路，平均年龄也会相对一般网购族年长甚多。

即便网路时代，消费者诉求自主选择、网路完成各式交易，但在寿险投保上，因为商品特性与其他网购商品不同，保单多是长年期契约、有许多保障内容或条款，所以国寿发现其20~34岁保户有89％还是透过业务员投保，透过网路投保的占率目前尚只有1％，另外有7％是电话行销等直效行销通路，还有3％是保险代理，即银行保代等通路。

富邦人寿则是针对20岁以上、年收入40万元以上的客群进行保单健检问卷调查，发现有43.3％受访者觉得「不清楚保险合约与保单条款内容」是最困扰的事，其次有34.7％的受访者「担心买了不需要的保单」和33.5％则觉得「不了解目前保障是否足够」，而有超过六成受访民众认为保险业务员最能有效提供保险检视与规画。

所以因应这些网路族群，国寿及富邦人寿都设计有网路预约业务员的功能，即客户可以先上网研究保单，或留下需求，并可在线上预约业务员提供进一步的咨询。

富邦人寿亦表示，网路预约业务员的服务，民众咨询需求以医疗长照险为主要内容，占比高达38％，其次依序为保单检视占20％和退休规划占13％。