南山恢复旧系统难度高只好「搁置」 工会控诉等于是拿保户权益豪赌
▲南山人寿企业工会理事长严庆龙（中）与常务理事会干部们。（图／记者李蕙璇摄）
南山人寿工会常务理事会成员，今天赴保险局出席境界系统协商会。对于公司说明重启旧系统难度高也难确认成效，工会表示无法接受，虽愿尊重金管会主委顾立雄提出6月底期限前改善系统，但仍不排除同步发动到行政院向苏贞昌陈情的大型活动。
南山工会理事长严庆龙表示，今天下午与常务理事会干部赴保险局开协商会，由局长施琼华主持，南山人寿则是代总经理范文伟、董事长办公室主任许妙静与法务、财会（收费管理）客服、稽核、资讯等相关部门人员出席。
严庆龙表示，公司说明旧系统重新启动除了要花超过一年以上的时间之外，因为停用了8个多月，无法确定重新上传资料之后，是否可以达到预期的效果。意即恢复旧系统有一定困难度。这让希望重启旧系统的业务员们感到失望、无奈与愤怒。
工会提出质疑，过去50年的旧系统资料可以在两周内转换到新系统，但8个月的新系统资料转换却需要444天，令所有工会干部与业务员无法接受。南山无法找出新系统问题所在，在会议上每每公司提出已完成改善的事件，工会一拿出证据证明无改善时，公司就又说他们会个案处理。
从去年9月至今重复扣款的问题还在4月底依然出现错误，错帐问题没有改善，公司也无法在会议当下保证未来不会出问题。新系统去年9月出事时，公司向金管会说11月底会改好的保证也跳票了，甚至在10月时的总经理许妙静也在媒体上称都已正常，至今过了9个月之久，连扣款还款都还没办法正确，会议上金管会又再次容忍至6月底完成。
南山公司从10月至今的数次承诺跳票，无法找出问题，金管会依旧给与机会，被保险公司绑架而束手无策，实在让人摇头。
据悉，南山人寿在6月底前，需完成15万件停效保单的实际情况及完成复效，以及降低异常率，并且同时透过40名的品保小组与系统抽样覆核，还会调支旧系统的侦错系统与新系统的侦错系统同步运作。此外，预定在10月底前还会增加硬体伺服器等设备提高效能。
而目前动员全国近4万名的业务员，接到所服务的保户有保单异常的状况后，便会先联系保户的缴款状况及是否继续支付保费的意愿之后，就可以回报给各县市共39处的业务中心、柜台及0800客服中心，公司人员收到业务通路回报的讯息之后，就会立即办理复效等保单作业，绝对维护保户权益。
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