南山人寿两头烧！重启旧系统须444天配套惹怒工会 保险局强硬要解决案
南山人寿旧系统因更新保单重跑资料须花444天，以致目前还未恢复启动，为了解决境界成就系统异常导致15万件保单停效、自动垫缴保费，除了成立40人品保小组抽样覆核保单正确度，也正请全国各处业务员协助执行联系保户办理复效免文件简便配套作业，却也引发工会认为该方案未顾及业务员权益。
本周南山人寿、工会代表也会与保险局继续讨论解决境界成就系统的方案，工会主张则是希望恢复旧系统，而目前保险局还未收到南山人寿提出的建议方案。保险局局长施琼华表示，不能影响保户的信心而停掉境界成就新系统，重启旧系统势必须花费许多时间及要注意的法规问题，非简单几个程序即可以分担新系统，已请南山人寿提出实际具体解决方案，以降低保单错误率。
南山人寿原来使用的保户保单旧系统资料，是停留在去年8月28日，一旦重新启用的话，还须将去年停用至今年启用的这段期间内的保单变更、新契约保单等资料都须重新输入与更新，据业务员通路收到消息说至少超过400天，还可能达444天，而这是须要面临的系统软体工程等技术问题与时间。
目前公司计划成立一组约40人的「保单资讯品质控管小组」（简称品保小组），从确定执行日起至10月的这段期间，每月持续抽样覆核保单共达3万件的资料量（包含新、旧保单）并持续3年执行，在数位电子系统运作同时还加上抽样件的人工覆核，以达双重确认协助保单检核异常的速度，加速解决异常案件。
南山人寿强调，由于新系统规模及保单资料量庞大，南山人寿将以客户权益为优先考量，尽速让系统稳定运行。同时咨询第三方专家意见，评估各种可能性。此外，同步透过保单资料品质控管单位，覆核保单资料的正确性，让新系统运作更为顺畅。4月29日起针对目前已停效或进入自动垫缴之保单，启动配套作业，将透过业务员主动与可能受影响的保户联系，协助保户完成缴费作业，保户不须办理保单复效手续，亦免付自动垫缴利息，保单权益不受影响。
南山人寿企业工会理事长严庆龙则说，公司配套措施中有一张「申请单」，既然是请业务员联系保户办理复效，「申请人」栏位应是请保户本人签名，却反过来要求「业务员签名」，岂变成是「业务员签名背书」，恐混淆责任义务关系，已提醒全国业务员会员勿签名，且公司应由行政单位等内勤人员联络保户，却反而动员全国「承揽制」业务员执行该方案，又未提供工作费，而业务员非南山雇员却须另外花时间帮忙解决公司问题，每月业绩收入损失恐达数万元以上。
延伸阅读》
南山人寿15万件保单停效、垫缴保费 动员全国业务员「申请复效」遭抗议
南山人寿工会力争保户权益 3点诉求要求公司评估