独家回应／润成入主10年「南山新系统成噩梦」！工会呛劳资争议未解 南山人寿再反击
▲南山人寿「境界计划」系统错误连连，金管会主委顾立雄日前也透露，还未改善至满意。（图／记者汤兴汉摄）
南山人寿于2018年9月进行「境界计划」电脑系统更新，资料与数据却连环出错，衍生多起保单纠纷；金管会主委顾立雄日前在立法院财委会答询时也透露，「目前南山新系统还未改善到让我们满意，且通报一直有问题。」针对此事，南山人寿企业工会12日进一步表示，境界系统更新后，「所有南山保户、业务员都持续在噩梦中，不断在错误与修正当中轮回。」
南山工会表示，虽然主管机关要求有第三方独立的审查机构，对南山境界提出改善计划「并每天对金管会提出报告」，但从业务员端仍持续收到保户反映的诸多问题，并非局限在「投资型保单」。
「工会持续把搜集到的资料反映给金管会，问题绝非南山高层所说的那么简单。」南山工会指出，若要让保户大众放心，「请主管机关公布第三方独立审查机构对『境界计划』的审查报告，唯有公开透明才能让大众安心与放心。」
南山工会认为，润泰集团与宝成集团合资成立的「润成控股有限公司」，入主南山人寿10年股权移转期限将届，尚且不论南山是否符合上市柜规定，「若境界计划的问题伴随股权转移，后果将无法想像」；也让工会不得不呼吁各界注意，「南山股权开放或转移及其可能衍生出来的问题，让大股东套利变现出场，留下未解难题给所有保户、业务员、金管会，应为大家所不乐见。」
▲南山工会集结逾百位保户、业务员赴金管会陈情，盼主管机关尽快处理「南山境界系统」。（图／记者纪佳妘摄）
回顾2011年，「润成控股」以21.6亿美元买下南山人寿97.57%股权，远低于中国信托出价的30亿美元，价差8.4亿美元，折合约新台币252亿元。
南山工会指出，这价差就是要解决公司与业务员间的劳资问题，却无任何改善，还越演越烈；金管会当时宣布「5大审核标准」中的第一项「买方必须承诺保障保户及员工权益」，让工会同仁皆不禁质疑：「除了喊出幸福企业的口号之外，到底做了什么？以违反劳动基准法遭裁罚件数来看，南山公司为违反劳基法裁罚最大户，开罚全国第一。」
「业务员身分定位为何？若依最高行政法院的雇佣判决，为何不提拨劳工退休金？若为公司声称的承揽，为何持续以业绩考核评量阻断业务员生路？为何薪资说扣就扣，不需事先说明？为何2016年4月公司承诺要另订的『业务人员抚恤办法』却延宕至今？」南山工会连续提出疑问，同时也认为，业务员身分问题困扰已久，影响最大，「但拥有庞大资源的南山人寿，除了以诉讼来对付业务员之外，曾拿出了什么具体的方案来讨论吗？」
南山工会表示，工会在有限的资源下试图厘清业务员工作属性、消弭与资方的劳资争议问题，境界系统错误百出，端赖业务员协助除错并维系保户信心，在系统未能稳定运作前，将持续监督公司营运，「但业务员人微言轻，我们需要府院高层的协助，需要主管机关的关心与指导。」
▲南山人寿有劳资争议尚未解决。（图／记者汤兴汉摄）
针对南山工会质疑「境界计划」电脑持续有问题，南山人寿提出声明指出，公司持续投入资源致力于系统与功能的优化，也虚心检讨改善，并确保所有保户权益不受影响。自境界系统上线以来，相关问题已逐步改善，也针对投资型商品作业持续进行优化、完善验证检核机制，以期确保系统稳定性。
南山人寿表示，相关客户服务的日常运作已稳定，如理赔、核保等皆已恢复过去的服务水准，也依约寄送各项通知单，客户来电询问也无异常，公司将持续进行各项客服作业优化，以提供保户更快速便利的服务。
另外，针对润成入主10年，业务员劳资问题未解，南山人寿也说明，依照司法院大法官释字第740号解释意旨，「南山人寿与业务员间之私法契约关系并非劳动关系」，且歷年共计48件民事法院判决，也均一致认定南山人寿与业务员间并非成立劳动或雇佣关系，而是「承揽关系」，因此南山人寿依法并无义务为业务员提缴劳工退休金。
▲南山人寿表示，南山工会主张公司应依法提缴或给付退休金，于法无据。（图／记者周宸亘摄）
南山人寿表示，对于需要援助的业务伙伴或及其家属，会评估个别个案状况，适时给予个人或及其家属的协助，并没有影响南山人寿照顾业务伙伴的作为。对于南山人寿与业务员间的法律关系，本质上为「私法性质」，经大法官释字740号解释、民事法院48件判决，已确认为非劳动契约关系，故南山工会主张公司应依法提缴或给付退休金，于法无据。
至于过去行政法院就劳保局对南山人寿处以未提缴劳退金裁罚案所为的判决见解，南山人寿指出，已为大法官释字第740号解释所扬弃，不应再引用，公司仍持续救济中。
南山人寿认为，有关履约评量制度，公司是依保险业务员管理规则，针对业务员的不当招揽行为或其他利用其职务身分从事不当行为所为处理，而大法官释字第740号解释已表示，此与劳动契约属性无关。
最后，对于业务员承揽报酬的给付，南山人寿也强调，均依法令及合约约定办理，业务员如有不清楚之处，公司皆会逐一说明。