NOVA情报志／电信客服APP　爆流量网内互打自己查

图、文／NOVA情报志

不管在餐厅里或捷运上，人手一支智慧型手机已经成为随处可见风景，不过只有手机没有网路也智慧不起来，所以各家电信业者不但要比价格也比速度，在市场激烈的竞争下，虽然各家都喊了好久要把「网路吃到饱」方案停掉，但每每总是以各种「开小门」方式保留下来，毕竟谁也不愿意把到手的客户拱手让人。

当然，不是所有的用户都需要「吃到饱」方案，有的使用者考虑到在公司与家里都有无线网路环境，选择较低的上网费率，虽然可以省到月租费，但如果流量不小心爆掉，就无法上网了。除了网路，也有不少电信业者主推「网内互打免费」，对于常常煲电话粥的上班族或学生相当受用，前提是你得先确认对方与自己真的是「网内」。

智慧型手机的时代同时也是APP的时代，虽然拥有许多实体门市、官网与电话客服，但是各大行动电信业者也都有推出自己的客服APP，除了可节省客服系统的人力负担，更重要是能提供用户更即时服务，例如4G网路流量快用完了，可以透过客服APP加价购，流量马上就生效；或是查询亲友电话与自己是不是「网内」，而这个月没收到的帐单到底该缴多少钱等。

虽然一般人不见得会下载电信客服APP，更不太可能因此而转换系统，但如果能善用这些客服APP，确实可更精准掌握自己的使用习惯，进而找出最适合自己的系统与费率方案。一般使用者大概不会像苛P这样各家门号都有办，所以就让苛P带领大家来看看各家的客服APP到底表现如何吧！

APP名称：中华电信客服平台：Android、iOS评价：4

中华电信是国内用户数最多的行动电信业者，同时经营的业务范围也最广，除了行动电话，还有室内电话、光世代宽频上网与MOD等业务。所以「中华电信客服」APP除了行动电话以外，也可以用来查询市话或是光世代宽频的资费与合约状况。即使你的手机没有使用中华电信，还是能透过这个APP来查询其他的服务。

不过或许正是因为业务项目太多，所以APP除了主画面的项目点进去有第二层选单外，左上角的选单还能查询帐单、行动未出帐用量查询与4G加价购等，用户可能需要花点时间才能找到自己需要的功能。但是有点诡异的是，明明功能已经多到放不下，但是却把主画面下方超过1/5的画面拿来当作广告区，虽然都是放自家广告，不过实在有点浪费宝贵画面空间（何况上方已经有新闻跑马灯了）。

以一般使用者最需要查询的上网流量、帐单与资费方案来说，「中华电信客服」APP的查询效率并不是太好，因为都要经过好几次操作才能开始查询，而且有时候「查询中」转了半天，还是跑不出结果。如果能顺利查询出来，APP所提供的帐单与资费合约资讯倒是相当详尽。但是网内外门号查询藏得太深，要点选「贴心服务」、「常用查询」、「网内外门号查询」才能开始输入要查询的门号，实在是太复杂了。

APP名称：台湾大哥大行动客服平台：Android、iOS评价：4.5

相较于中华电信，「台湾大哥大行动客服」APP则比较人性化一点，用户登入之后，每次打开APP就会先看到一个类似仪表板画面，直接告诉用户目前的剩余传输量是多少，然后下面直接就提供了「加价购买传输量」按钮，对于没有网路就像没有氧气一样的手滑一族来说相当实用。往下还可以看到网内通话、网外通话与市内通话的金额，并可以直接查询未出帐明细，甚至还能依照用户近三个月的语音话务与行动上网使用量的行为分析，提供最适合的资费建议。

这APP的作法是把使用者最常查询的资讯都直接放在打开后的第一页，除了刚刚提到的传输量，最新应缴金额、本期帐单与缴款记录也通通可以看到，最下方「我的资费」则直接列出用户现在的资费方案与主约到期日，所以大多数状况下，只需要打开APP主画面，上下卷动即可看到自己想查询的资讯。

当然，APP也提供了更详细查询与设定功能，例如在下方「服务」选单可以设定发受话限制、去话保密等基本服务，也能查询网内外门号，或是帮预付卡快速储值。而下方的「帐单」与「合约」则可查到更详细资讯，例如近六期的帐单明细，以及自己的资费合约细节等。只要点击右上角的「Home」符号，就可以跳回一开始的仪表板画面，操作起来相当有效率。

APP名称：远传行动客服平台：Android、iOS评价：4.5

「远传行动客服」APP在设计的理念上有点像是「中华电信客服」APP和「台湾大哥大行动客服」APP综合体，例如主画面最上方有新闻跑马灯、最下方有广告版位的设计和「中华电信客服」APP很类似，只是广告版位的大小合理多了。而主画面中间直接以图示和数字显示即时用量（包括剩余上网用量与未出帐金额）和应缴金额则和「台湾大哥大行动客服」APP的仪表板概念类似。

整体来说，「远传行动客服」APP和「中华电信客服」APP的风格比较接近，除了主画面以外，左上角还有一个下拉式选单。不过「远传行动客服」APP主画面的每一个功能图示，点击之后不像「中华电信客服」会另开一页画面，而是直接用向下弹出的方式展示该项目下的子功能，再点击一次则会将子项目收合起来，操作起来很直觉且流畅。

在画面UX/UI的设计上，「远传行动客服」APP比起前两家更用心，例如点选功能图示时，除了弹出细项，功能图示也会从原本的彩色变成灰色。另外像是显示帐单时，应缴金额的数字会用红色数字显示，缴款期限也会用橘色字体提示。特别值得一提的是可以设定缴费提醒，且能选择简讯提醒或是行事历同步提醒，以免用户忘记缴款而停话。

APP名称：台湾之星平台：Android、iOS评价：4.5

有别于中华电信、台湾大哥大与远传电信都在客服APP名称上加了「客服」两字，以便与自家其他APP做出明显识别，台湾之星客服APP就直接叫做「台湾之星」，不过以iOS来说，因台湾之星也没有推出其他APP，所以不必担心消费者混淆。由于台湾之星业务量与资费方案比起前三大业者要单纯得多，所以APP的画面与功能相较前面三支APP明显来得清爽。

「台湾之星」APP采用传统的Tab Bar 设计，主要功能分成四个频道：首页、我的帐户、我的帐单与常用服务四个频道。比较可惜是所谓的首页，其实就是一堆台湾之星自己的广告讯息，对于用户并没有实质的帮助与放在第一页迫切性，如果能把第二个频道「我的帐户」放在用户打开APP看到的第一页，效果就会非常完美。

因台湾之星的用户有很多都是学生或小资上班族（这与他们主打的优惠方案有关），「我的帐户」页面直接用大大的数字呈现目前的使用状况，对于用户非常实用，也能直接加购流量。另外在「常用服务」中可以查询网内外门号对用户来说也很重要，因为台湾之星最大的卖点之一就是「网内互打免费」。比较特别的是「台湾之星」APP还提供了各式智慧型手机的基本操作说明，相当实用。

「结语」如果你还没使用过行动电信商的客服APP，建议可先下载来试试，比起上网查询或打客服电话，会更直接有效率，还能随时掌握自己门号的使用状况喔！