派专人一对一照顾！台铁还原普悠玛翻覆「关怀时间轴」 撇不闻不问
▲台铁局主任秘书朱来顺说明普悠玛翻覆关怀处理及进度。（图／记者曹悦华摄）
普悠玛翻覆事故满1个月，罹难家属选择在今（21）天下午召开记者会，痛批政府和台铁给了承诺却「不闻不问」，承诺要成立后续处理单位和给付赔偿金都跳票，对此，台铁局在晚间6点紧急于交通部召开记者会澄清，强调「尽了最大努力」且「问心无愧」，甚至有派观察员一对一照顾，对于罹难家属的后续处理也给出了明确规划和进度，驳斥外界传言。
台铁局主任秘书朱来顺表示，对于罹难家属的心声，都能感同身受。他说明，从事故发生第一天开始，每个罹难家属都由站长和同仁天天慰问，10月29日也在台东成立关怀服务中心，也都有每天到殡仪馆跟医院和所有家属做慰问及协助。
交通部参事谢铭鸿澄清，从罹难到出殡，每个告别式都有主任秘书级以上参与，甚至有局长、副局长，「尽了最大努力」，承诺会持续努力，抚平每个交属心情。
朱来顺接着解释，派驻在台东台铁同仁，对罹难者及伤者都是一对一照顾的，即便换从罗东转到台北，都会有台北站同仁来接手关怀，自己也是接续去看，包含今天都一样，而下午听到家属抗议说都没照顾，跟事情有很大出入，台铁同仁看了这些言论后也觉得相当不忍。
▲对于普悠玛受难家属今批评台铁和政府不闻不问，台铁局主秘朱来顺澄清绝对有做到「一对一照顾」。（图／记者汤兴汉摄）
「一对一是绝对没有问题的」，朱来顺说自己在台东十几天，从没有住那么久，他很有信心，不管是罹难者一对一、住院一对一、出院一对一，所有关怀员在当地的确有做到尽最大努力处理跟协助。他委屈表示，关怀员甚至亲自去拿医药费收据，帮他们申请好，再在把款项给家属，绝对没有不闻不问。
朱来顺同时举罗东萧站长为例，他说这个站长都会准备麦当劳、冰淇淋去给小朋友吃，长期互动下得到很多亲属的肯定跟赞赏，也许其他站长一开始对作业流程没有那么熟悉，像是嘉义站长误放切结说一事，但绝对不是故意的，有误会也都已经和家属解释清楚。
至于理赔部分，朱来顺解释，是家属不愿意在丧事期间谈理赔，所以到11月12日才开始有了讨论，而等了一个礼拜他们都没有回复，自己也感到想当纳闷，才会协议请站长跟所有家属联系，确定在这礼拜五（23）在台东车站展开第一次协议。
而就外界非常好奇的理赔方式，朱来顺说，所有死伤民众都已经领取10万慰问金，至于对于罹难者之法定补偿金530万，已有8名罹难者家属前来领取，「剩下10人随时可拿」，而且没拿的都是董家人，声明台铁从一开始就没有规避责任，对于23日开会，也绝对会尊重家属决定，就像这个开会时间是家属们亲自决定一样，台铁这边都是全力配合。