社群媒体用真心换绝情，成为诈骗经济帮凶？
▲因为脸书与用户的黏着性，企业容易找到目标客群，目前已然跃升成为数位广告龙头。（图／Esther Vargas／flicker）
文／谢邦彦
脸书主宰你的生活了吗？根据资料显示，全球约17亿的使用者之中，一半以上一个礼拜会至少登入6次脸书。人们打开电脑第一件事情就是看脸书，焦虑地关心自己脸书贴文的按赞数及回文，以及自己的粉丝团粉丝关注程度变化、朋友的动态等等，正因为脸书与用户的黏着性，企业容易找到目标客群，目前已然跃升成为数位广告龙头。以2015年来说，光是广告营收就高达170.8亿美元，年成长49％，而且成长率持续增加。
对广告主而言，脸书，已然成为与消费者主要的沟通管道。举凡消费者互动、商业经营、企业品牌形象营造，都是透过脸书来传播。但随着时间的演进，脸书，从以前的人们付出「真心」的社交平台，慢慢转成商业化的广告平台。人们用真心在脸书的社交行为，被脸书做大数据分析，运算推播你可能有兴趣的商品广告，结果买到黑心商品受骗上当，脸书的经营模式是否成了让用户「真心换绝情」的黑心帮凶？
「脸书诈骗」在网路上讨论情况如何？我们透过全球动力科技eyeSocial平台分析最近半年网路声量发现：最近一个月内（5／29～6／29）网路上讨论「脸书诈骗」声量有突然拉高的趋势，在脸书上被诈骗，不外乎有下面几种：加入社团购物被骗；朋友帐号被盗用，脸书私讯要电话及其他讯息造成财物损失；脸书推播广告商品产生诈骗。
▲半年内十大频道对于脸书诈骗声量分析（资料来源：全球动力科技eyeSocial平台）
如果以脸书广告诈骗来说，目前受害者在脸书成立类似自救会，来互相帮忙受害者处理问题，确保钱能拿回来，如「脸书广告购物诈骗大追查连线」等社群，分析其社群中讨论的内容，不外乎「诈骗」、「退货」、「退款」、「电话」，消费者收到货品之后，才发现被骗了，求助无门情况下，希望能知道打什么电话可以退货，保障自己的权益。但往往是「假的客服电话」，求助无门，金钱损失不说，当初以真心、相信而使用的脸书，可能会因为诈骗，让用户对于其信任度一点一滴的流失。
在脸书广告诈骗充斥下，如何找回民众及企业对于他的信任感呢？笔者建议如下：
1.脸书与消基会结合，如果透过脸书广告购买商品受损，要有单位协助连带求偿。
2.建立脸书广告诈骗侦测机制，并利用AI分析，建立广告认证机制。
古人说：「我不杀伯仁，伯仁因我而死。」社群媒体虽非贩卖商品的主角，却是造成产生诈骗行为的媒介，人们相信而进入，因诈骗失望而离开，期待社群媒体能重新找回当初设计的初心，才能重启民众的信任。
●谢邦彦，博士、全国意向顾问股份有限公司顾问，以上言论不代表本网立场，88论坛欢迎多元的声音与观点，来稿请寄：editor88@ettoday.net。