专访／特力屋迎市场变化求转型　着重互动体验

▲特力屋业务部资深副总张栢青观察，人口数减少、社会老龄化的影响，居家市场的未来发展将会受限，须引导消费者朝向注重更健康、安全、舒适的居家环境。（图／记者徐文彬摄）

记者洪菱鞠／专访

当家中遇到修补墙壁裂缝、重新粉刷油漆、或是改造老旧家具等问题，有些人第一时间选择自行DIY，一方面省钱，另外就是可以享受动手做的乐趣，不过居家修缮连锁通路特力屋业务部资深副总张栢青观察，DIY市场族群不会一直增加，反倒在人口数减少、老龄化影响下，未来居家产业的成长会受限，因此卖场势必得走向「转型」之路，提升消费者对于居家整体品质的注重。

特力屋旗下提供DIY修缮、居家布置配件等商品贩售，另外还有到府丈量、修缮装潢等服务，在市场需求下，能采买到各品类的 DIY 物件及家居生活用品，是卖场主打的最大优势，可一站购足所需要的东西。而观察现代人的家居需求，张栢青发现，多数人家中空间坪数不大，使得收纳类商品受到消费者青睐，相关类别销量在去年和前年成长超过10%，是近年表现突出的品项。

▲张栢青提到，实体通路仍存在着本身的优势，可提供消费者现场体验试用的服务，不过面对全捄电子商务的蓬勃发展，跨入线上经营是必然的，在虚实整合之下，让消费者有更多元的通路进行采购。（图／记者徐文彬摄）

除了一般贩售，特力屋透过主题式规划与消费者沟通，例如在型录上示范各种收纳情境，利用镀铬层架搭配不同功用的大小收纳箱/盒，传达如何在家中妥善运用这些物件。而此类提案亦反应出，特力屋面对无所不在的竞争同业，小至五金行、大至同属性的量贩店，若要巩固自身市场，必须加强整合商品力与功能性，张栢青提到，特力屋的下一步便是着重在与消费者之间的互动体验，引导消费者打造「健康、安全、舒适、环保」的居家环境。

张栢青进一步指出，特力屋向来卖最好的品项是「照明灯具」，加上更换使用节能 LED 灯具是现今趋势，因此近期在中和店新开设了 LED 体验馆，不同于以往只在货架上陈列商品贩卖，该体验馆主打展示多种 LED 照明，并且有灯光咨询师在现场服务说明，像是该如何挑选、避免光源的危害等，让消费者在购买时，对商品的特性有更多了解，而这类形式其实就结合了特力屋希望强调的4大方向。

▲特力屋业务部资深副总张栢青一路从店长做起，第一线的经验让他能掌握消费者需求与趋势。（图／记者徐文彬摄）

不只是门市服务尝试做改变，因应全球电子商务市场的兴盛，特力屋在经营上也开始转型，朝向 O2O 虚实整合发展，实体店有卖的，网路上也能买到，而除了原先就有的品牌官网，另外也寻找购物网配合，接下来还将推出APP，主打在任何时间都能购买，在全通路的经营方式下，让消费者可以在不同管道接触商品，也在整合创新之下，迎接传统实体通路所面对的挑战与变化。