司机被投诉态度差 社长神回：您可直接拿锤子敲他头
▲社长建议乘客用锤子敲司机。示意图，非当事人。（图／取自免费图库pakutaso）
日本人平常和他人互动就十分有礼貌，对于客户服务更是格外重视。有一家客运公司岩国巴士（いわくにバス）最近不断接到客诉，社长就亲自建议乘客，如果下次司机再态度不好，「您可以直接拿破窗锤往他的头敲下去」。
据《朝日新闻》报导，岩国巴士是由山口县岩国市市政府创办，社长是37岁的上田纯史，他近日一直收到有乘客反应司机态度不佳，便亲自回复说，「驾驶座附近都有安装破窗锤，您可以直接用锤子来槌司机，就像在教小孩一样」，乘客在事发当下就严厉喝止司机，才能达到效果。
▲台湾警政署也曾配发「破窗尾盖」，必要时可以拯救民众性命。示意图，与本新闻无关。（图／记者林悦翻摄）
这番惊人言论让乘客顿时不知该如何回应，许多网友也认为上田纯史太偏激，即使司机的服务态度需要改进，也不应用这么激进的方式。山口县岩国市政府也表示，社长的言论实在是「不够得体」。
虽然日本的高品质的服务业让人印象深刻，但日本民生产业工会「UAゼンセン」曾对3万名服务业员工进行调查，有超过2万人都说被奥客骚扰过，相当于7成以上，甚至还有员工因此压力过大出现精神问题。
这些服务业员工认为，奥客横行现象的主因是「顾客道德衰退」，再来就是服务业容易沦为发泄的对象。因此有176万人发起联署，要劳动部正式服务页面对的问题，遏止奥客不合理的过分行为。