台湾大 连九年获SGS Qualicert服务验证

台湾大哥大致力于提升门市服务，继去年底获得台湾连锁暨加盟协会（TCFA）颁发「杰出店长」殊荣后，今年开春再获捷报，连续第9年获得瑞士SGS Qualicert国际服务验证。

台湾大表示，台湾大发挥「Digital DNA」涵养，秉持创新、真心、诚心、热心、同理心的「5心级服务」，已落实到门市人员的日常工作中，受到广大客户的肯定。

台湾大哥大总经理林之晨表示，门市是连结新客户、服务老客户的重要场域，第一线的服务人员不仅能最直接地展现台湾大的专业与热忱，同时也能传递品牌价值，提供最主动的咨询、最有温度的体验，同时还有最多元全面的服务，是襄助台湾大进步的原力，期许门市人员持续用主动积极的态度，协助顾客解决问题。

由国际知名瑞士SGS公司所认可的Qualicert服务验证，是可供企业或组织检视第一线服务人员品质的验证制度。台湾大自2013年导入SGS Qualicert验证后，连续第9年获得认证，认证范围包含北中南全省700多家直营及加盟门市，检核标准包含门市整体服务、人员应对进退、需求探询，以及商品点交、收款服务、申装/异动服务，还有客诉处理等，都获得SGS神秘客的好评。

进入5G时代，台湾大表示，将持续为客户「Open Possible能所不能」。举例来说，台北八德门市人员林子芯面对客户询问5G申办业务时，除了详细说明搭配方案外，并主动提供七日免费5G网路试用，同时协助确认顾客住家周边5G讯号状况。另外，台南仁和门市人员蔡佳秀遇到客户欲办理信用卡付款变更时，亦主动贴心教导对方下载台湾大App，并进入页面手把手教学如何操作信用卡付款变更作业，免去纸本作业，让客户大赞细心，既符合环保也替公司加分。