网购卖高价瘦身霜 遇网路奥客手法高明施展调包术
小三美日身为国内美妆垂直电商龙头，拥有280万人会员数，免不了遇到少数网路奥客，总经理许书林坦言：「客服就是什么你想得到、想不到的问题，通通都会遇到！」举凡狸猫换太子调包术、到货包裹永远少1件、挑三拣四凹折扣…遇到这类买家，他选择这样做。
小三美日成立14年，从每周不到5张订单，扩张为每周出货200万件美妆垂直电商龙头，缔造20亿元年营收，重视客服品质的许书林，亲自处理过不少印象深刻的网路奥客。
「有次卖出高价瘦身霜，买家竟然把整罐瘦身霜倒出来，再倒进别的乳液充数退货。」许书林表示，因客人手法高明、未破坏瓶盖包装，「由于是没用过的产品，退货人员检查时不可能把乳液打开来闻，下一个收到货的买家发现乳液颜色有异状，这才东窗事发。」
费尽心思貍猫换太子型的奥客还算少数，许书林表示，最常遇到的状况是客人回复到货包裹有缺漏，「遇到这种状况，我们会先请客人确认，若客人仍坚持有少，我们通常都会补寄。」但有买家食髓知味，永远到货包裹少一件，遇到这类客人，物流人员都会特别注记，包装时全程录影。
「虽然明知其中有诈，但处理时仍要小心，不能让客人下不了台！」许书林的作法会先调出监视器，确认确实已出货，「客服经理会亲自致电顾客，告知公司有出货，怀疑是物流端有疏失，已央求物流人员确认并报警。」不料10分钟后就接到客人主动来电，说是家人未告知已先拿走缺漏货品。
还有客人买护手霜，告知退货原因是「香气不足」，「如果客人有疑虑，我们当然愿意提供退货，但对方1次买10条，每1条都拆开来抹，还央求打折处理。」许书林又好气又好笑，但反观大陆退货比例，台湾仍是小巫见大巫，多数消费者仍十分理性。
听哥哥分享各种客服奇遇记，负责行销的许婕颖忍不住竖起拇指直呼：「我哥不仅吃苦耐劳、还很有耐心，天底下好像什么事情都难不倒他。」
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