30杂志／在关键点上，说对话
图、文／30杂志破坏重要关系只需要1 秒钟，但后悔却会永留存。学会在关键点上说对话，从此不担心职场冲突与心机。职场中有很多关键事非说不可，但你知道「我要加薪」，该怎么说？
「我想跟您聊一件事情，其实，我在公司已经工作3 年了，我觉得不是不是应该有个promotion（升迁），您觉得呢？」「我想我现在的薪资呢，以同业来讲，不晓得对不对，应该是属于偏低的，您认为呢？」（把球丢给老板，不要自己讲）「是不是能请您考虑一下，有没有一个可能promotion 的空间?」「如果您方便的话，什么时间可以告诉我，让我也能够了解一下，当然这promotion 我也不是很唐突的这样跟您商量，我也经过一番考虑，如果您觉得可以或怎么样的话，您也回复我一下!」这是「百变模王」邰智源加薪时会说的全套台词，这台词既叙述自己的价值，又有进退的礼仪，更有明确的答案时间表，短短几句话，网罗复杂安排。但邰智源强调，这套设计关键不在怎么说，而是必须在说话前清楚衡量彼此的对话基础，就是「这个升迁，你必须衡量清楚，你是否已经evaluate（评估）到你的市场价值，才能让加薪的发球权掌握在你手里。」小小办公室，天天有不同的OS 对话框，「老板要我加班」、「同事抢我的功」、「有人背后捅我一刀」、「茶水间有人说我八卦」、「他就是不帮我」、「我又被对手批评了」，但是千言万语，如何在关键点上说对话？既可化解冲突、平息无奈，又可以幽默地掌握说话的影响力，在乱箭四射中找到最好的位子。
其实职场沟通不是简单说出话而已，每句话背后都蕴含了你的知识能力、组织能力、表达能力与控场能力。在关键点上说对话，其实平常你就要有充分的攻势及守势研判能力，任何一句话出口，试着练习解读前中后3 阶段会是什么样的结果：【预见力】在事情发生前，就能解读弦外之音，明白当下的情势，甚至洞悉谎言的破绽。【领悟力】事情发生时，你必须能收拾情绪，学习换位思考，模拟各种可能状况，并当机立断，阻止事情往更糟的方向进行。【说服力】事情发生后，该说多少话，拿捏回话的分寸 与时机，并要练习说服力，建立策略。
培养预见力 画出关系图 练习换位思考当老板突然问你对某件事的看法、当竞争对手竟然称赞你、当部属在背后嚼你舌根，你是否任由情绪跟着事件的表象张扬？或直率、或开心、或生气？但一点也无力掌握事情发展？职场许多关键点，其实早就有蛛丝马迹，关键在于你到底有没有能力先嗅到山雨欲来的气味？这种办公室的EQ训练，就像下棋一样。未来的棋局会发展成什么样，职场漫画家马克对自己的训练是，要先看清职场中各种既合作又对立的关系，就像永远有紧张的老板和员工关系，永远有半路杀出的程咬金，永远也有卖命求好的好部属，但是麻烦的是，你可不可以清楚画出这个职场关系图，才能在每个关系中找到能攻能守的说话策略。他总是在职场关键时刻，能立刻研判此话是何意思？回什么话？回话后又有什么结果？能不能达到自己要的目的？会不会又节外生枝？他说，真正会下棋的人，其实早在别人没有出招前，就能预想15步，这就是能洞烛机先的预见力。但是要让自己拥有预见力，最好的练习就是换位思考。如果你能掌握铁齿老板为什么这样想，刁钻的对手为什么会出这招，很多事从理解对方出发，很多隐性冲突不但能提前化解，而且你可以有余裕幽默以待。「但大部分的人都被自己的位子所局限，只懂得扮演一个角色，」马克说。别再低头生气忍让、臆测乱猜，从换位思考去找出对手的动机，建立一劳永逸的根本对策：● 倾听与了解：对他人说的话抱持高度兴趣，并试着了解行为背后的主因。● 重提疑问：对为自己过去忽略的地方，针对疑问重新思考发生的原因。● 留意观点：连结他人对某件事情的观点。● 别妄加评断或推测，除非你已经拥有许多佐证。