网评／慈济对上柯文哲：网路时代的冲突处理
这次柯文哲对上慈济，在冲突结构上，很类似中国发生过的 3Q 大战，罗胖在《公关误区》说过。因为故事很长，直接说结论：
互联网时代的舆论战，组织对上个人，组织完全没有胜算，会完败。这是现在慈济的状态，也是当年困窘的腾讯。
慈济的解决方法有三。下策是发动信众围剿柯文哲，这个铁死的，民众观感多差！黑社会啊？还讲义气咧……
中策是闷不作声，反正马政府每个月都会出包，就撑到那时候便可，你看复兴航空七个月掉两次飞机，这么大的事情，撑一下，没几天就有高雄监狱暴动，舆论又转到别的地方去了。
上策是放弃组织立场，由证严以人格体直接出来危机处理，对就对、错就错，人对人，直接跟柯文哲缠斗。做得好的，就像 Air Asia 飞机失踪后，CEO 持续在 Twitter 上诚恳直播，获得跟马航完全不同的公众形象。但我猜，证严法师没有受过社群媒体的训练，真走这条路，万一操作不好，慈济这么大的事业体可能会分崩离析，对他已经不年轻的身体，也将产生很大的冲击。
为什么昭慧法师出来讲话没用？因为他不能代表慈济，在社群媒体操作上也不够成熟。不能够代表组织的个人，唯一的效果只有升高冲突。
至于，3Q 大战最后怎么了？周鸿袆在舆论上取得强大优势，腾讯则有非常多同业支援，因冲突过于白热化，中国政府出面「协调」，两家公司一改之前态度，停止争吵，并个别向网民道歉。
之后各项官司的判决，几乎都指出周鸿袆的 360 软件太过流氓，腾讯获赔，但金额不高。所以，舆论支持度，不见得代表事情的对错，而厘清对错，往往需要时间，更牵涉到权力。
慈济会选择怎样的应对呢？柯文哲有没有降低冲突等级的智慧呢？我们继续看下去。
●作者蔡依橙医师(I-Chen Tsai, MD, PhD)，1978年生，自1996年起以吸力鸭、犀利鸭、SillyDuck等笔名写作，作品散见非凡新闻周刊、医望杂志、南方电子报等，曾获台杏医学人文奖。医学专业著作以心脏血管电脑断层相关研究为主，曾获Walter E. Berdon Award of Best Clinical Research Paper，并以策略经营方式将台湾心脏影像研究推向国际，受邀国际演讲五十余场，领导制定亚洲适应症指引。本文原刊作者个人网站，以上言论不代表本报立场。ET论坛欢迎网友参与，投稿请寄editor@ettoday.net