文官体系改革救台湾！

李天保

今年公务人员高普考将登场，十五万人报名，抢三千个职缺，报考人数创十六年来新高。曾是铁饭碗的公务员，如今已是钻石级金饭碗，挤破头也人人抢进，国家考试成为全民运动，台湾最夯职业就是公务员。

当代台湾劳动市场是爆肝、低薪、任你操年代，相较于公务部门朝九晚五上下班休假福利稳定，民间机关血汗工厂常走「上班打卡制、下班责任制、休假勇气制」路线，莘莘学子将工作收入稳定、作息正常的公务机关视为毕业后首要出路，公务员是上班族未来最佳老公老婆伴侣理想首选。

过往曾发生多起冷血官僚体制杀人不见血憾事，许多民众对于公务员普遍存在因循苟且、得过且过、打混摸鱼，无效率老大心态刻板印象。有鉴于现行考绩法奖惩功能不彰，铨叙部祭出公务人员考绩法修正草案，上届立法院初审时将丙等比例，由考试院版本的3%，修订为1%至3%，明订10年内3次考列丙等者，应办理资遣或退休。

考试院长关中曾言，公务员为自己服务的多，为人民服务的少。为什么政府施政无法让人民有感? 因为考国考当公务员往往不在于服务民众热忱，而是求一份安定的工作现实经济考量。终身职的金饭碗成为婚姻市场VIP，台湾少了以志业为民服务，苦民所苦热血奉献的公务员，公共服务难以让民众满意，不求有功但求无过等待退休终老。

行政院副院长江宜桦期勉公务员要用最简单的方式，向民众宣达政府做了什么。台湾的问题不在于知不知道说什么的问题，台湾的问题在于做不做到实践什么的问题。公共服务重点不是宣传，而是政府为全民大众谋福祉，公务员到底为台湾做了什么？

公务员如何感动服务，让民众满意？「民众至上，服务第一」不是口号，而是落实行动。好服务让人揪感心，坏服务令人生气无奈，当下政府要做的是要提升公共服务品质。

以卫生署技正杨明玉揭弊塑化剂为典范，打破公务员消极、保守、不作为负面污名化原罪，以积极、关怀、热忱、奉献勇于任事，台湾34万公务人员都是政策宣导发言人，一言一行都受全民检验。政府施政如何让人民有感，每个公务员个个都是最关键最佳男女主角。

当台湾每个公务员都能乐在工作，将职业视为志业，专业、敬业、乐业，以身作则，秉持将心比心、设身处地同理心苦民所苦精神为民服务兴利，让人民感动，台湾将以热血奉献公务员为傲。

文官体制改革核心在高效能文官促进政府组织绩效，疾民所疾，苦民所苦有为有守的公务员，以真诚、效率、同理心，随时发掘民众困难，积极主动为民服务解决问题。体现新公共服务精神价值，为公共利益、公民服务，以做不能没有你的公务员为荣。公务员！您正在为台湾写历史！

●作者李天保，台北，政大硕士，曾任记者等职，现为文创工作者。ET论坛欢迎网友更多讨论与声音，投稿请寄editor@ettoday.net