西雅图咖啡退货困难！消基会揭客服电话频占线 喊话应付5倍赔偿
▲西雅图咖啡爆掺低价咖啡豆，旗下13项产品标示不实。（图／翻摄自西雅图粉丝团）
台湾本土老字号的咖啡连锁品牌「西雅图咖啡」，日前涉嫌将低价豆混充，以100%阿拉比卡豆名义在市面上贩售，经士林地检署主动分案追查，有触犯搀伪食品等罪嫌。消基会27日发声明呼吁，西雅图应速建立退货政策，并主动赔偿消费者商品价值5倍的惩罚性赔偿。
西雅图极品咖啡涉嫌搀伪事件，遭查获旗下13项产品标示不实，检调25日搜索约谈馥余刘姓总经理等3人到案后，谕令300万到5万元不等交保，刘并缴回不法获利1千万元。北市卫生局26日也宣布业者必须在48小时之内，预防性下架回收所有涉嫌产品。西雅图咖啡则在官网发布道歉声明，表示因产地缺货以及外籍同仁疏失，才导致「极少部份」产品掺到非阿拉比卡咖啡豆。
消基会指出，阿拉比卡和罗布斯塔咖啡豆的价差为一倍以上（视品级而定），其不当利得是否仅止于1千万元，还需要检调单位查明混掺的时间和数量。消基会呼吁检调单位循线查察，严正追出不法利得。
另外，消基会27日早上向两家西雅图咖啡门市询问后续退货政策，包含没有发票是否可退？9月30日后购买的商品是否可退？其中一家门市针对两个问题，均表示要问总公司；第二家则是表示没有发票、只剩包装袋也可以退，9/30后购买的产品如有疑虑也可以退货。
于此期间总公司电话及客服专线一直在占线状态，完全无法向总公司做进一步确认，而同一公司系统却有2种截然不同的说法，消基会痛批，消费者到底要何去何从呢？！
▲消基会呼吁，西雅图应立即建立退货政策，并主动赔偿消费者5倍惩罚性赔偿。（图／翻摄自西雅图粉丝团）
消基会呼吁，西雅图公司应立即建立退货政策，公告并让第一线人员充分了解相关的处理办法，才不会让消费者在资讯混乱的状况下，受到再一次的伤害。另外，西雅图咖啡以100%阿拉比咖咖啡豆标示贩卖混掺低价咖啡豆，已触犯《食品安全卫生管理法》、《商品标示法》及《刑法》等法令，针对这样恶意欺骗消费者的行为，消基会呼吁业者应依据「消费者保护法」第51条：「依本法所提之诉讼，因企业经营者之故意所致之损害，消费者得请求损害额五倍以下之惩罚性赔偿金」，主动赔偿消费者商品价值5倍之惩罚性赔偿。
针对这样的欺瞒行为，消基会认为也应该赔偿消费者精神损失，包括去退换货的心力、交通损失等，应给予应有的赔偿额度。
消基会表示，消费购物，通路商应有消费者的购物资讯，尤其是透过网购、会员卡等管道，业者应主动透过电子信箱、手机等联络管道通知消费者并提出赔偿，而非被动要求消费者提供产品或发票，以多一事不如少一事的心态处理后续。
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