雅居乐张中略：5S+全周期贴心服务，成就“乐活”人生
本站房产报道 9月19日，雅居乐地产5N产品系发布会在广州国际媒体港盛大开启！经过28年积累和沉淀，在“一生乐活”品牌理念下，雅居乐地产发布提炼升华后的企业战略和产品理念雅居乐地产发布提炼升华后的一套完整的产品理念以及专属雅居乐的5N产品体系，以此满足每个人每个人生阶段的不同需求的选择，用产品去为消费者诠释生活的无限可能。
发布会上，雅居乐地产集团副总裁张中略登台，全新发布雅居乐5S+生活服务体系。“5S+生活服务体系”即是围绕客户、产品和销售构建的一个全周期、全维度服务体系，让雅居乐服务从差异化到标准化，从标准化上升到品牌化。
张中略认为，全面贯彻落实“5S+服务体系”，既是对客户的承诺，也是未来10年雅居乐地产核心驱动力之一。
作为从业5千多天的地产老兵，张中略首先感慨“卖房”是一个复杂的问题，对消费者来说，“买房”是一个复杂N倍的问题，“买房就像打通关游戏，永远有更大的‘惊喜’等着你！因此，买房应该有被善待的权利。
雅居乐这28年来，也一直不断改变和升级服务，提供贴心温暖周全的置业服务体验，目前，雅居乐地产已在国内外81个城市，推出了218个项目，收获了160多万业主的充分信任。
根据赛惟咨询的行业调查数据显示：2018年到现在，雅居乐地产的平均总体满意度是84.3，高于行业总体满意度的74.6；雅居乐的平均再购意向是78，而行业平均再购意向是63.7，也高于行业平均分14个点；推荐意向，行业平均为71.3，雅居乐是84.3，大大高于行业平均水平。
也就是说100个业主里面有78个业主表示下次买房倾向继续选择雅居乐，84个业主愿意将我们的产品推荐给他们的朋友，这些数字代表着代表着用户对雅居乐肯定。
如今，雅居乐在28年的积累上，结合新时代背景下客户对置业服务的新需求，提出了全方位解决方案：「以用户为中心，构建一套从看房到入住之后的全周期服务标准，全面打造雅居乐5S+生活服务体系」
S代表雅居乐对于服务的精细化极致追求，“+”是比客户多走一步的用心，并将Smile +、Serve+、Share+、Support+、Satisfy +，5个服务标准与看房、购房、维系、交付、入住5大置业体验周期完美融合，提供高标准的体贴服务。
比如，雅居乐置业顾问必须经过30天100小时培训、5次不同维度的专业考核，持证上岗，以专业力帮助客户及时、完整地了解产品，做出最佳决策；「阳光公约」力求信息透明化，要求置业顾问将各种因素和可能影响如实向客户讲解，让客户做出放心的选择！这是5S+服务体系在前期阶段带给您的贴心和放心。
张中略认为，在过去的房地产行业，大家更关注的是前期购房阶段的一些服务提升，雅居乐提出的「5S+生活服务体系」将彻底改变这种状态，针对客户5大体验周期，设置了19个服务模块、99个服务接触点、近300项执行细则，打造了一套贯穿线上移动手机端和线下体验馆，全流程全生命周期的服务新标准！
例如，雅居乐“专属客户大使”一站式为客户解决签约到交付到入住的全部事情，「第一响应人」机制更要求10分钟回应、6小时内回复、3天内将问题关闭，及时解决业主问题！你还可以在家通过雅居宝（APP）智慧互联平台，随时查看合同办理进度、电子票据、楼盘活动公告和工程家书；定期邀约准业主亲临工地参观，近距离感受房屋品质的构筑过程。
雅居乐5S+服务体系首创“白手套”收楼模式，确保将最好的品质交到您的手中，在我们行业领先的数字化质量监控平台上，可以全天候监控各项目施工现场，在交付3个月前，邀请第三方专业验房机构进行2次查验，并联合8个部门进行内部整改验收；入住后，我们的雅管家智慧社区，通过线上智能操控，线下深度体验，为您提供7*24全时在线服务，力求第一时间解决您生活上的大小问题。未来，雅居乐还将推出老社区焕新计划，对交付较长时间的项目进行定期保养升级！
张中略认为，今天房地产行业已进入“C端时代”和“存量时代”，卖房不再仅仅是一次性销售，而应该变成一种长期服务，为客户和未来创造长远价值。
雅居乐把「产品力」和「服务力」上升到了战略高度，从客户、市场、产品、工程、营销和服务全链条入手，以强大产品和服务打造全面竞争力，赢得客户，赢得市场的信赖。
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