杨俊元：抢商机 要有独特发展策略
图、文／工商时报
台湾零售服务暨通路，结合电子支付、仓储物流，能往智慧零售的方向发展。今年疫情的发生，民众的日常改变了，零售服务业也跟着调整，许多实体商店进军线上，包括网购、FB、LINE都算是线上通路，政府部会推出很多辅导计划，协助街边商店转型线上，或是推动跨境销售，显见商机处处。
疫情同时带来危机、转机和商机，就看业者是不是准备好了。东森购物是全线上交易，是标准的电商，有自己的交易系统、平台、物流仓储，以及会员客服和自营商品，加上商品品质的控制，今年疫情炽热的2、3月间民众抢购卫生纸，我们有自己的品牌商品上架，东森购物很不一样的发展策略就这样凸显出来了，原本农历期间是电商的淡季，今年2～6月的销售额却都一直跑，疫情是加快线上／线下融合的催化剂。
台湾零售业，实体销售通硌「依旧伟大」，电商龙头业者2019年全年营收近600亿元，实体零售业的个别业者单一年营收额随便都能破千亿，实在难以相比。在智慧零售的倡议下，线下业者一直试着开拓线上生意，今年的疫情把许多不可能都变可能，实体零售业大步走向线上，应该也同时发现了许多残酷的事实，例如电商平台系统的投资昂贵，要跑的动50亿元营收额，系统投资至少2亿以上，硬体加上软体的维持都是成本，此外还要投资非常多的资安防护；另外，电商平台需要物流的搭配，加上超商通路是最后一哩路，每个细节的好坏都会影响线上销售的品质或稳定。
「不要为了做电商而电商，不要为了跨境销售而跨境」，东森购物购并香港的草莓网，因此弄懂如何让台湾面膜销售到国际消费市场，阿里电商先是数据资料库的整理分析，进而为买家提供服务、物流也能作出差异化，现在台湾线上零售靠比价抢生意，不仅抢不到实体市场大饼，生意更做不了长久。