郭琛／从成功到伟大

▲脸书创办人祖克柏，免费让5亿多人，成功连结在一起（图／Teknolojinin Beyni／flickr）

文／郭琛多少台湾电子资讯公司曾有辉煌腾达的时候，许多代工工厂也曾订单满载，但成功之后常是莫名的困境。 为了突破厂商的困境，历任政府有的主张西进，有的主张南进，但唯有将取之不尽、用之不竭的人才能力求上进，才可以有下一步的荣景。因应全球人口老年化的趋势，对新政府五大重点产业之一的医学产业，自我脑力激荡后，在此野人献曝。基本想法是尝试整合两个成熟的产业，来进军未来巨大的医学产业，因为这奇想的议题非常大、难度也非常高，所以先把非常办法的观念说在前面。成功的因子

当年Intel就是吸取了高效率的RISC架构，整合在原易开发的CISC架构上，才确立了电脑与工作站领域里独霸CPU的地位。苹果把成熟的电脑和成熟的手机整合起来，就轻松地把NOKIA打到趴到地上爬不起来； 90年代台湾生产的Scanner在世界占有率超过90%，后来美日Scanner厂家以成熟的印表机整合成熟的Scanner成MFP，台湾的扫瞄器的市场就被抢下来了。所以除了创新，适时的整合能力，是智取天下的成功关键：将两个成熟的产品整合成一个新产品，自然就可把两个市场都拿下来。「适时」意味着，要拿到最大的边际效应，除了得第一个将产品完美整合推上市外，还得有智慧等到两者皆够成熟后，才有可能整合完美，过早进场则口袋要够深，因为整合两个变数的难度是两者相乘的。不只有形的产品靠整合可以取得巨大成功，无形的服务业也得依整合的观念，就是连结两个(互为需求的)世界：卖家和买家、个人和朋友…，一旦连结成功，成长就势如破竹。许多成功的例子，优步（Uber）不拥有任何一辆车，却成了世界上最大的计程车公司，靠着就是把乘客和司机连结起来的能力；中国的阿里巴巴、美国亚马逊、e-Bay，将卖家和买家所期待的、所欠缺的都补齐，就创立了线上电子商务交易平台；YouTube不制作影片，但到2017年2月底，每天网友到该网站观赏影片的总时间突破10亿小时；脸书本身也不生产任何媒体内容，却是全世界最大的媒体公司，靠的是让每个人都能非常快速有效地联络到朋友；同样的，Airbnb是全世界最大的线上订房平台，但却没有任何房地产；甚至新生的群众募资平台（像Kickstarter、Indiegogo等），平台本身并没有资金，只集结小投资者，而集结的资金已快超越传统的创投了。以免费来赚大钱

一旦听到免费的服务或产品，再长的队伍都还有人抢接着排。而事实上天下没有白吃的午餐，免费的背后不外乎是将享用的时间与付钱的时间切开，或将享用的人与付钱的人切开，或享用免费后得支付其他的钱。总之，有人尝了免费甜头，必有人(代)付了此甜头的费用。所以有：免费送手机，请签3年通话合约；免费用咖啡机，请签3年咖啡合约；免费租影印机，请签3年耗材合约；免费…，请签…；连政府机关也风行的BOT，也是贪图前面的免费；游戏软体提供免费使用…。这些还是法律允许的，君不见，还有其他最贵的免费：像免费的一夜，无尽的付费；免抵押借钱，结果支付高利贷；免费享受非法的作为，最后付出灵魂的代价。免费是用来招揽巨量客户的神奇字眼，尤其是提供有需求的服务。2010年马克·祖克柏被时代杂志选为风云人物，理由是(免费)让5亿多人，成功连结在一起，2016年用户已超过18亿人，全年的营运额达276亿美元，其运营利润为124亿美元，比2015年增长了100%，而至今脸书没有向用户收取任何费用。前述成功连结的新兴公司，像YouTube、Airbnb...等也都没有向客户收取一毛钱，结果都大赚钱。免费的方案是(出)奇(致)胜，在还没有获利前，已装置一个让追随者难以跨过的鸿沟，它须集勇气与智慧。免费也是扩大经济规模的必杀武器，是结合了产品而成的服务平台，而免费是将过程量变到结果质变的双重催化剂。最终经济规模决定胜负

失败是创新的必要元素，坚持尝试创新才有成功的机会。成功者从错误中获取到许多新的观念，终获成功。创新是横空而出的王者，靠的是力取占得一片天地，连结就是巧取来分享这一片天地，而整合更是智取这片新天地，三者名称不同但精神相同，都是占住「天时」，快速到达成功。连结、整合可以迅速成功，表示该产品是非常成熟的，重点是在先见之明，而复制就非常简单，许多公司会想跳进来争食。任何巨大市场里，总有人以薄利多销来抢市场，经济规模导致各种成本的降低，包括产品开发成本、采购成本、制造测试成本、市场开发成本、售后服务成本…。连结、整合的成功，很快就是由经济规模来决定强弱。当经济规模出现了等级的差别，就开始出现强者愈强弱者愈弱，决定了利润，也决定了胜负。一旦市场开始饱和，最有效增加经济规模的方法就是并购，这意味着竞争后期中，管理与财力的重要性。抛砖引玉的案例

西医是一路借用科技而快速且持续的进步，早已在多项领域后发先至，成就远远超越有数千年资历的中医了。台湾(甚至大陆)在医学科技落后西方如此多，想分食医疗大饼，就得锁定西医不足之处切入，采避强就弱的做法，并以互补的姿态，来占据自己强项之处。以解剥为核心的西医，从微观角度来检视与医治疾病，微观是其特点也是限制之处，使得再大的仪器都只能微观局部，很难快速有效地宏观到全局，当病灶不在病症之处时，西医下手不是治标就是误医。尤其对不以扑杀(病毒、细菌) 、割除(病变的癌细胞) 的慢性病与文明病，更是仅能治标无法治本。而且先期的检查一旦跨及分科细目，常是费时、昂贵，甚至延误黄金治疗时机。在预防重于治疗的今天，以及人口老化的趋势，快速、有效、低成本且非侵入式的全身检查系统，将会是扮演比治疗还重要的角色。到此有些感伤，前些时候还努力地构思此大计划，但为了回报他人而需投入其他计划，在此就权作抛砖引玉的案例吧? 列出重点作为呼应上述的整合-免费-经济规模的非常计划。

中医历经数千年的历练与萃取，已有一些成功与成熟的区块，其四诊(望、闻、问、切)更是健康保险公司所寻找的快速、有效、低成本且非侵入式的全身检查系统。中医目前所以不能达到应有的(成功)地位，是因为缺少了(客观的)仪器、(病人)看得懂的数据，与以严谨的科学方法纪录医疗的过程与结果，来取得官方认证与病人的安心。整个计划是将古人理论、临床经验的智慧，化为望、闻、问的流程与参数，再整合把脉机作为同步量取全身12经脉的客观仪器，最后采用历经数千年的临床医疗结果，所流传下来的汤药、针灸等解方来医疗。全程以严谨的科学方法纪录医疗的诊断过程与治疗结果，同步都存在资料库，作为大数据的原始资料。并将此整合成熟有效的方案后，免费给八方民众检查身体。民众为了医病、为了健康，都会巨细靡遗把身体各个资料，诚实地建立到资料库里(此为FB、YouTube等成功的元素)；系统仅对慢性病与文明病进行医疗，与西医作互补，且符合预防重于治疗的新观念。最后这诊断、(治疗) 系统，亦可扩充为开放式的平台，会是各个国家与健保公司降低医疗费用的利器，而资料库更是各医疗公司争相购买的无价之宝。其关键是中医由理论、到诊断、到预防、到治疗都已非常成熟有效了，只要加以严谨的科学方法整合今日电子与资料库的科技，必能建立起预防保健为主的新医学产业。有很多时候成功不在尽力，而在借力。借力不仅是一种能力，更是一种智慧。中医与云端科技都是很成熟的元素，技术整合成功是可期待的，在加以行销而定位成功，必能分食医疗大饼，最后再植入永续经营的元素，那就成为伟大的公司了。伟大的因子

《易经》系辞：穷则变，变则通，通则久(，而久则穷矣)。这是「势」的运转道理，「通」了后如何避免「穷」？以搜索引擎产业为例，雅虎在 2000年巅峰期市值超越1300亿美元，如今安在哉？雅虎第一代的搜寻引擎仅专注在动词，以搜寻关键字的功能与速度就轻易地广受欢迎。第二代的搜寻引擎进步到分析受词，即对被搜寻关键字依被搜寻次数做加权比重。搜索引擎在千万个网站中安装追踪码，对被搜寻的关键字做大数据的分析，再依被搜寻次数做出正确的加权比重。今日搜寻引擎的龙头老大Google取代雅虎后就可以高枕无忧吗？除非搜寻引擎的技术已碰到天花板了。目前Google Home和Amazon Echo都以投搜寻者之所好来提供同温层的讯息，就是以此推测用户的喜好，但还无法有效掌握用户的能力和行为模式。但只要有一新的搜寻引擎能率先掌握主词，能蛛丝马迹地分析搜寻引擎用户的心态和行为模式，就比现行依(关键字)以往被搜寻次数，能更准确地推测出用户想要的目标，搜寻引擎的版图会将转移了。每个成功的公司也许有不同的原因，但成为伟大的公司都必须有同一个原因：永续经营。对此，亚马逊创办人贝佐斯一再强调「每天都是第一天」来诠释此概念。亚马逊成立于1994年，1997年成功上市时，贝佐斯在写给股东的首份文件：「这还只是网路世界的Day 1，我们仍有太多要学习。」2013年业绩大发，但在股东会议上贝佐斯又提到：「我们连Day 1都不是，甚至距按下闹钟的贪睡按钮都有些距离」。2014年，亚马逊已经20岁。贝佐斯的股东信中仍说，这是亚马逊的第一天。2016年新建总部的首栋大楼，亚马逊就取名为「第一天 - Day 1」。贝佐斯为什么这么强调这一点？所有的成功者都有一特质，就是有冲劲与乐于挑战。大多数的人到新环境的第一天，意识到挑战的开始，不但兢兢业业，若涉深渊、如履薄冰，且心态上接受求新求变，为的就是能在新环境里生存。在这创业的过程，一步步地累积了经验，经验培养了能力，回报就由生存到快速发展，最后尝到成功的果实。为保持这个特质，就是：「把每一天（one day），当作『第一天』（Day One）。」在竞争的环境里，要明了逆水行舟的生态，「通则久」使人能驾轻就熟地处理例行公事，而逐渐失去对环境改变的知觉，最后仍自恃过往经验而轻忽行事。所以有工作经验并不是永远等于有工作能力，贝佐斯意识到：经验是资产还是负债(包袱)，完全看当事人能把经验来帮助成功，还是被经验妨害了成功。以往成功或失败的经验，不能保证未来在相同的做法下，结果亦是会相同。《礼记・大学》：「汤之，《盘铭》曰：苟日新，日日新，又日新」。 「汤」：即成汤，也就是商汤，商朝的开国之君。「盘铭」则是刻在器皿上用来警戒自己的箴言 。商汤警戒自己，把每一天当作「第一天」，始终兢兢业业，持有冲劲与乐于接受各种变化的挑战。要一家公司、组织、国家成功，可依「天」、「地」、「将」、「法」就可以做到，但要维续永续生存，《孙子兵法》指出不能依「天」、不能依「地」、不能依「将」、不能依「法」，而是(在不同时空下都能)找出「令民与上同意，可与之死，可与之生，而不畏危也」的「道」。贝佐斯勉励员工：「把每一天，当作『第一天』」，这就是亚马逊(持续)找出永续经营之「道」，这应是使亚马逊从成功到伟大的关键吧?

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●作者：郭琛，居住在德国，前德国台湾商会联合会总会长，目前为第廿二届欧洲台湾商会联合总会监事长。以上言论不代表本报立场。88论坛欢迎网友参与，投稿请寄editor88@ettoday.net