疫情加速数位化 远银离柜率冲上94.4％

远东商银分行外观。（资料照）

疫情严峻全台提升至三级警戒，将远银离柜率推升至94.4％，5、6月疫情更趋险峻，离柜率可望再攀另一高峰。「离柜率」是金融服务数位化的重要指标，远银「离柜率」站稳94.4％，表示100笔交易中，只有6笔是透过临柜完成的，其余94笔交易皆是透过数位自动化服务完成。

远银从数位客群的大数据分析发现，一年来客户透过数位金融完成交易的最热门时段是中午休息时段，可见即使是银行营业时间，客户也不想亲自跑银行，仍选择以数位方式完成金融交易。对此，远银数位金融事业群副总经理戴松志表示：「因应疫情，客户对数位金融服务需求大升，远银发现客户于白天使用数位金融交易一年成长5倍，20：00-06：00夜间交易时段更活跃，成长了6倍。

远银表示，疫情冲击验证了远银数位金融是防疫的新战力，也验收了远银多年以来深耕数位金融的数位化成果，未来远银会持续以「务实的数位金融」为核心，继续深耕客户体验优化、金融服务流程数位化及创造新商业模式三大面向，提供满足客户多元需求的便捷金融服务。

远银发现，民众对零接触的行动支付需求大增，2021年以来，客户透过Bankee数存帐户连结「电子支付帐户」的使用剧增3.5倍。