疫情期「订单爆量」！旅行社惊：高档度假村、蓝眼泪早就开抢

记者彭怀玉／采访报导

2020整年，弥漫新冠肺炎挥之不去的阴影，观光产业遭逢前所未有的巨变，其中当然少不了直接禁止出团到海外的旅行社业者。对此，《ETtoday新闻云》特别访问多家大型旅行社，分享疫情造成的冲击，和不得不面对的转型和改变。比较特别的是，明年3月才开始的马祖蓝眼泪季，现在就有不少人开始询问、购买。

▲热门旅游城市因四季而有不同，离岛是春夏季旅游首选。（图／五福旅游提供）

▲五福旅游台北分公司。（图／记者彭怀玉摄）

易游网易游网表示，民众不能出国玩，国内旅游呈现爆炸性成长，2020年第三、四季营业额较去年成长了四倍，其中除了宜兰、花莲、台东热销之外，西部热点包含台南、垦丁和澎湖、小琉球等离岛。

▲民众不得出国，高端饭店住房率大大提升，图为晶华饭店泳池。（图／易游网提供）

易游网行销长陈志豪观察，大自然度假型饭店深受国人喜爱，趋势是「愈贵的愈畅销、愈难订到」，他指出，折价后超过一万元的饭店三个月前就要预订，包含涵碧楼、星野度假村等都超夯。陈志豪说，民众不得出国，让国内旅游预算大大提高，高端饭店住房率提高到95%，高CP值的饭店也有成长，主因源自于国外客人无法来，饭店价格松动，业绩量自然往上提升。

▲日前易游网和国泰饭店集团合作，推出一小时的线上直播，想不到竟然破百万业绩，图为集团旗下的和逸饭店台南西门馆。（图／易游网提供）

此外，陈志豪观察到，过去国人是倾向预订2天以内的国内游，疫情爆发后，超过5成民众偏爱两天一夜以上的行程，火车票订房多、天数明显成长，其中，环岛之星第三、四季更较去年同期大幅成长50%，高铁假期在全台的市占则由原来的3成占比增为破4成。

比较特别的是，「线上直播销售」蔚为新的销售模式。陈志豪说，日前和国泰饭店集团合作，共同推出线上直播，想不到短短一小时内，竟然涌入爆量抢订，达到破百万业绩，相当意外，因此内部决定每个月都和不同饭店合作，一同推线上直播，下周一将与凯撒大饭店集团合作，会在三个平台上同步直播。

五福旅游不堪疫情延烧、人力成本却同样需要支出，今年7月，有「南霸天」之称的五福旅游，证实裁员加自请离职数量达2成，100多位员工需令谋高就。五福旅游行销企划部主管林继胜表示，大型旅行社9成做国外业务，疫情导致边境封闭，只能转而深耕国旅，饭店、车行、景点都要再加强合作。

林继胜观察到，除了深耕国内旅行之外，「宅度假」是新兴的旅游模式，不用离家太远，到饭店度个假，或是呼朋引伴来个露营之旅、毛小孩聚，原本小众族群扩大为全新的经营方向。

此外，以往大家喜欢到泰国等地学在地料理，战场也转为国内，手做pizza、玉子烧、控窑地瓜都成为趋势。当然还少不了和企业包团的员工旅游，以前是带团出国，现在转变为金门等离岛游，林继胜笑道，「许多民众说，有搭飞机就有出国的感觉，加上金门升恒昌还可以大买免税。」

谈到最受欢迎的国旅城市，林继胜说，主要还是看天气，冬天大家爱往南台湾跑，春夏季最热门的还是花东、离岛，新竹司马库斯也卖得很好。不过因为能去的地方有限，周休二日不少人喜欢待在附近城市，来个轻旅行宅度假，只要有便宜、不错的方案释出，就近享受饭店设施也很畅销。

▲位于北市中山站附近的「大仓久和饭店」日前推出一人1,680元含早餐专案，意外发现竟有7成购买民众是台北人。（图／大仓久和大饭店提供）

举例来说，日前「台北Go了没」入住中山站大仓久和饭店，日系五星饭店平常价位高不可攀，疫情期间没有国际观光客，一人1,680元含早餐大家抢着要。其中更观察到，竟有7成购买民众是台北人，显示以住宿、吃为主的行程的确有市场，尤其能打动蛮多女生的心。

▲东南旅行社表示，疫情关系，澎湖、花莲和台东，分别为国内热销前三名。（图／翻摄自Google地图）

东南旅游疫情关系，国人仅能在国内旅游，澎湖、花莲和台东，分别为热销前三名。行销企划部经理廖宇宸指出，下半年旅游趋势多半是以大自然景色为主，举凡苗栗泰安落羽松、犹如置身京都的「乌嘎彦竹林」都成旅游关键字。

廖宇宸说，尤其在疫情期间，包吃包住包玩的渡假村跃升新趋势，或是民众会更偏爱特定景点、饭店待久、安排松一点的行程。比较特别的是，以往台人讲究的CP值，到了疫情期间，反而中高价位的「独立式度假村」更吃香，旅客在意的反而是整体感受度，跟以往有很大的不同。

▲2020年春节武陵农场樱花花况。（图／东南旅游提供）

廖宇宸说，明年春节适逢樱花季，目前已卖了9成之多，再来明年4月开始的马祖蓝眼泪、澎湖花火节，现在就有很多人打来咨询和订购。有趣的是，手作课程也谓另一波新趋势，像是一日游阳明山，包含三个手作，要价千元以上，却在一开卖就满了两团，因为在市区单手做一堂课要价700-1000元，相比之下更为划算。

另外，疫情将游程逐渐走向精致化，包含露营又可以BBQ，深受年轻族群青睐，还有跟职人学习也深受回响，像是跟鹿港国宝级讲师学木头雕刻，旅游不单是走马看花。廖宇宸分享，还有长者的「跟着医生去旅行」等主题性行程，原本第一团推得辛苦，现在每周都有成团，毕竟中老年人日常生活都用得到，更符合独特性、需求性及在地化。

▲易飞网日前才逆势加开「复合型态实体门市」。（图／易飞网提供）

易飞网国内旅游部主管李道珩表示，整个市场来说，由于疫情关系，边境封锁，导致国内市场旅游大爆发，其中，热门旅游地点因季节性而有不同，刚过了澎、金、马最热门时期，为此，华信、立荣纷纷开了加班机以因应，以最夯的澎湖来说，班班机位满载，整体较去年成长了近二分之一。

▲以最夯的澎湖来说，班班机位满载，整体较去年成长了近二分之一。（图／易飞网提供）

而10月以后，进入离岛淡季，李道珩发现，台东旅游人次多，且有温泉、在地特色，举凡北部人到台东就非常畅销，在机票加温泉饭店加持下，跟去年相比，整体客量成长3至4成；另外，在桃园市政府推广下，近来桃园青埔突然爆红，有影城、水族馆、乐园吸引非常多人购买，跟桃园市政府合作推桃园自在游，销售成绩亮眼，连结特色小镇观光工厂，民众接受度蛮高的。

▲马祖的蓝眼泪虽然三月才开始，现在就已有不少人询问并订购。（图／易飞网提供）

李道珩发现，疫情后，客人订购时间反而提早，因为考量到可能订不到高铁等交通，饭店可能会很满，因此大约一个月前就会下手。李道珩也说，马祖的蓝眼泪虽然三月才开始，现在就已有不少人询问并订购。

而员工旅游过去是出国，今年也转为客制化行程，像是包装春酒或尾牙两天一夜或三天两夜旅游，以花东城市居多，行程包含在五星饭店办尾牙宴、企划尾牙表演，销售比往年增加2到3倍，显见一站购足形式的确是有市场。