因应武汉肺炎疫情！保德信人寿启动「4大应变措施」：主动协助、理赔不除外
有鉴于严重特殊传染性肺炎（武汉肺炎）确诊案例持续增加，为确保保户权益不受影响，保德信人寿原有保户服务均正常进行，并自即日起启动相关应变措施，也遵守主管机关的指示，适时调整服务内容及程序。保德信人寿表示，关切疫情影响，也呼吁国人落实健康自主管理，期望疫情早日缓解。
保德信人寿表示，在客户服务方面，客服专线正常营运，若发现保户罹患法定传染病而接受住院治疗，将会主动通报寿险顾问及理赔部，以协助办理理赔事宜。客服中心的柜台服务仍正常运作，但依据疾管署的建议，如为确诊病例或14天内自中国湖北返台无症状者，请保户自行居家隔离，保护自己及他人健康。
理赔服务方面，保德信人寿指出，保户若罹患法定传染病而接受住院治疗，将依契约条款各项医疗给付项目的约定负保险责任，让保户可安心接受治疗。而在保全服务方面，办理解约、保单借款，及给付生存金、满期金或年金等保全服务，事关保单权利的处分，目前皆依正常程序进行，保户若不方便亲自办 理时，可以通融以传真方式或E-mail提出申请。
保德信人寿表示，保费缓缴方面，疫情等级为第三级、第二级（或相当等级）时，保户得个别检具证明文件向本公司申请保费缓缴3个月。保费缓缴将同意缓缴至宽限期结束后3个月。公司将于缓缴结束后以书面通知，提醒保户缓缴期限届满，请保户依通知期限将应缴未缴之各期保费缴清。届时若未依通知期限缴清应缴的各期保费者，公司将依条款约定寄发催告、自动垫缴或迳自停效。