企业因应武汉肺炎疫情 专家：与抗SARS时期大不同
▲专家认为，现在与SARS爆发期间时空环境大不同了，企业因应武汉肺炎的方式也要与时俱进。（图／记者屠惠刚摄、示意图）
武汉肺炎疫情延烧，台湾企业也同时面临了营运持续的严重挑战，所有企业都应严肃思考，如果疫情扩大蔓延，原本的金融服务、制造生产等商业活动，该如何继续进行，降低对营运的冲击？
KPMG安侯建业数位科技安全服务负责人谢昀泽今（4）日表示，如果在2003年曾经有抗SARS经验，且留下纪录的台湾企业，面对新的一波疫情，应该可以参考当年的「抗SARS营运持续」相关旧计划修订套用；然而这几年才冒出头的新兴产业，恐怕从未思考此类风险，可能多数只能求助Google大神协助。
谢昀泽说，但现今的企业环境已经与20年前的环境大不相同，企业无论新旧，在准备新的因应计划时，应该具备以下三项新思维：
一，善用新兴科技 降低群聚感染
谢昀泽认为，对企业而言，现今的高速网路传输、智慧型手机应用、智慧联网环境、完整且多样的云端服务、虚拟/扩增实境设备等，都是过去抗SARS时期未完备的科技应用，企业可以视业务需求，选择适当技术加以应用。
例如金融业可鼓励消费者多使用线上开户、提供线上交易等服务，减少或关闭营业场所以避免群聚感染；电子商务业可以考虑适当扩充使用云端运算服务，减少现场维护人力；制造业可以使用智慧制程技术，降低产线人力也兼顾生产的稳定性。
没有营运持续准备的企业，通常在大规模冲击事件发生时，都只能落入负面补偿的PDCA(Pity遗憾- Delay延迟- Cancel取消服务或订单- Apologize抱歉)循环中。
但台湾部分仍有风险意识的标竿企业，尤其是金融或全球科技供应链产业，会事先拟定自己的营运持续计划，以在发生灾难性事件时，能够持续保持良好的现状。基于近两年全球大规模环境与传染病风险剧增，国际上也有相关标准制度可以遵循，例如2019年底才改版的ISO 22301标准等，强调制定业务持续目标、监测性能和指标，并能将危机和灾难性事件造成的财务的负面影响，透过正向回馈的PDCA循环(Plan计划- Do执行- Check检查- Act行动)降低损失或创造相对竞争优势。
高阶管理阶层的治理技能将是决定成败的关键因素。如果只是单纯导入最新的科技或通过最新的国际标准，并无法确保企业可以有效应对各种威胁和突发状况，高阶管理人必须以企业治理的高度，慎重的决定导入的技术、标准、范围和预期的成效KPI，实际参与建设置的过程并追踪执行状况，彻底摆脱以往有写应变计划就好的陋习，再转变为了解作到多好和想要多好，才是确保企业可以有效因应诡谲多变的未来挑战。
谢昀泽补充，除了企业本身外，一般民众在大规模疫情爆发期，可充分应用政府或企业所提供的数位政府，如各类公文书申办与缴费、网路银行、行动支付、电子商务等。
预期不久的未来，在5G超宽频、新数位身分证(eID)等台湾重要的数位基础建设及其应用于2020年日趋成熟后，民众可以直接使用更多的线上业务、接受智慧型的远距医疗服务，或超高速影音串流等线上娱乐活动，暂时减少防疫关键期的人与人实际接触，灵活运用科技力也可以成为防疫工作的助力。