御宿旅馆集团总裁 刘坤福CP值哲学 高贵品质、谦虚收费 抓住回流客
御宿旅馆集团总裁刘坤福投入和经营旅馆业已超过30年,目前旗下拥有21家旅馆,他的经营理念和策略,就是重视「口碑、品牌、回流客」,且坚持走「高贵品质、谦虚收费」路线,来迎接每位旅客,更希望打造一个「精致、高质」的住宿环境,并瞄准国旅客源积极开发市场,使其回流客一直占其客源的50%~60% 面对这波严峻的新冠疫情,刘坤福认为,这是他从事旅馆业30多年来所遇到的最大挫折,但他面对挑战,从不退缩,不仅400多位员工,没有减薪、放无薪假及裁员,而且还积极安抚员工,让员工有个安心的工作环境。刘坤福说,不必心慌和急躁,相信疫情很快就会过去,只要做好准备,顾客就会回流。
刘坤福是嘉义竹崎乡人,他自从离开家乡,就来到高雄打拚事业,一开始和朋友合伙做有线电视和房地产业,但都是小规模事业,接着就在博爱路附近投资设立首家御宿汽车旅馆。刘坤福回忆表示,他当时会投资汽车旅馆,是鉴于国外的汽车旅馆很夯,且有商机,加上市场大、回收快,不像现在市场竞争激烈,投资大、回收慢。
刘坤福指出,他经营第一家旅馆后,也看好餐饮业的商机,大胆跨足餐饮业,先在建国路开设海宝餐厅,主要卖活海鲜,接着搬到宪政路,之后看好市府位于自强路BOT案的地点和市场前景,就将海宝移往这里持续营业,主要经营日本料理、台式料理及港式料理。
回忆这段精彩往事,刘坤福很有成就感的细说,那时生意鼎盛时,海宝曾有三个大厨房,员工多达300人,有一天餐厅里高朋满座,客人多达3,000人,车场停放800台辆车,让他们忙得不可开交,最后因觉得这工作太累了,就盘给从事钢铁业好友,迄今海宝餐厅仍在。
刘坤福脱离餐饮业后,就把重心放在旅馆业,因业绩稳定成长,于是事业版图逐渐扩大,迄今投入的时间超过30年,旗下商务旅馆和汽车旅馆共21家,因重视「口碑、品牌及回流客」,更强调走「高贵品质、谦虚收费」路线,并多次前往国外考察和取经,吸取人家的经验和特色,作为自己努力的标竿,以致近年来陆续在民族路、凤山国泰路、以及中华路等地投资兴建高级汽车旅馆,不仅规模日益扩大,而且内部装潢与设备也相当的先进,就是希望能打造成「精致和高质」的住宿环境,期能赢得顾客的青睐。
刘坤福举例说,像新开幕的中华店,就是一家高级汽车旅馆,单硬体设备和内部装潢就投资超过4亿元,共有39栋套房,最大的特色,除了每间套房有各国风情与不同主题,包括欧式、日式、南洋、台式等风格外,也拥有独立车库、电梯、及KTV、蒸气烤箱、SPA等全台最新和最顶级设备,还与Uber Eats合作,就近提供顾客所需的餐点,就是希望能提升品质,做好服务,让顾客满意,回流客增加。