远距工作4招增加信任感！5分钟通话比打字好、会议开镜头打破尴尬
▲ 2020年疫情爆发后，Pinkoi尝试自主练习「轮班WFH」的会议日常。（图／Pinkoi提供）
「远距工作」彼此见不到面，身为主管如何透过荧幕带领团队，彼此信任并有效完成工作也成为重要课题！Pinkoi产品长兼共同创办人林怡君(Maibelle) 拥有超过10年的WFH经验，近来分享如何远距离与伙伴建立互信关系，其中提到「5分钟视讯通话能讲清楚的事情，就直接约，不要只仰赖文字沟通」，以免产生误解；另外也可以在大家开会前事先沟通好，视讯会议时「要把镜头打开」。
Maibelle居家远距工作超过10年，带领了百人团队，由于长年定居在美国，过去都是维持着在美国居家工作、每年飞回台湾3到4趟，跟办公室团队一起工作的节奏；不过自从2020年全球疫情爆发，至今已超过一年没机会回到台北办公室了，因此在这段期间加入的新进员工，跟她都是素昧谋面的「网友」。
近来她被询问关于「远距工作心法」，尤其在见不到彼此的情况下，如何透过电脑荧幕培养信任感、激发团队贡献也相当关键。
▲Pinkoi产品长兼共同创办人林怡君(Maibelle) ，分享自己居家工作超过10年的心得。（图／Pinkoi提供）
Maibelle认为，由于选择了彼此互信的工作关系，因此在明确表达工作上的期待、确认双方对目标是否有清楚共识，就变得极为重要。她相当重视的队友有没有清楚地跟紧目标，以及熟悉自己工作内容背后的原因。 另外在纯文字沟通时，资讯解读上难免会产生落差，文字容易被错误解读，同一句话在不同人眼里，常常是不同的语气。这时候就要不时地校正，确保荧幕后的双方都往一致的方向上前进。
她建议，能用5分钟视讯电话讲清楚的事情，就直接约，不要只仰赖文字沟通「有时候，一个5分钟的视讯quick call就可以产生很大的作用了。」
2、视讯会议开镜头，打破因距离产生的尴尬
她提到，有时在视讯会议时，某些参与者没开镜头、麦克风也设静音，而这种「尴尬的沉默」跟大家一起在会议室互动的感觉很不一样。如今WFH演变成新日常，她鼓励在视讯会议时，试着去打破这种因距离感而产生的尴尬，例如预先说好「下次会议大家一定要开镜头」，让需要先变换背景、先化妆的人，都能提前准备，每个人都真的「出席」的会议才更凝聚、更有向心力。
▲视讯会议事先说好大家都把镜头打开，更有参与感和向心力。（示意图／奇美博物馆）
此外，Maibelle还会事先掌握「工作授权」上的平衡，不会亦步亦趋地下指导棋，而是在「设定明确目标、资讯透明化」的前提下，把舞台留给对方发挥，沟通上也保留空间让队友「填空」。 在带人方面，因为不像面对面时能读到对方的细微表情，增加许多带人的困难度。她说，自己就像是个侦探一样，常得特别留心共事曾发生过的各种小细节，并且时刻提醒自己要给队友「及时且足够频繁的反馈」，如果是针对负面行为的反馈，要留下足够空间给对方填空「我看到的事实不见得是对方的事实」。
她提醒主管们，别根据自己片面的观察就先预设立场；如果双方已建立起适度的信任感，请留空间让队友能自主判断情况及做决策。
4、主动问队友给自己的回馈
同样的，主管也要时刻提醒自己，向队友询问给自己的回馈，「有什么可以帮助我下次做得更好？」、「我刚才哪边讲不清楚？」
她认为，远距离带领团队要像跳国标舞，「有时你进一步，我退一步」反之亦然，这样的默契的确需要时间来试探与培养，然而一旦创造出这般良性的沟通循环，带领团队上又何须micro-management（微观管理，指一种密切观察和操控的管理方式）？
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