重新找回潮流趋势！H＆M靠AI与顾客忠诚突破困境
▲瑞典时尚品牌H&M目前正透过人工智及顾客忠诚度来找出流行趋势。（图／路透社）
瑞典时尚品牌H＆M目前正透过人工智慧（AI）及顾客忠诚度来找出流行趋势，以及规划物流、减少过剩库存和降低折扣出清的方法，为的就是让业绩再次攀上高峰。
根据《雅加达邮报》报导，H＆M的先进分析和AI部门负责人Arti Zeighami表示，公司试图利用数据使供需更紧密配合的这项计划，目前正渐渐取得成果。
Zeighami说，「将正确的商品分配到正确市场中的的正确商店是我们正在努力的关键目标之一，在2019年，我们将大举扩张这项计划，希望能在明年年底之前让商品覆盖全球。」
在社群媒体当道的时代，时尚产业公司推动潮流的能力逐渐衰弱，加上网红们在Instagram分享的「当天穿搭」，让潮流在他们的推动下，流动得比以往更加快速。
在过去三年中，H＆M的过剩库存持续增加，截至2月份的一个季度中，库存增加至43亿美元，占销售额的18.6%，但公司表示，因公司服装份额较高，较不可能以低价售出。
Zeighami说，「我们这样的公司曾经以某种方式决定一年的时尚走向，但现在，你很难去衡量，今年是该推橙色或黄色，该推流苏耳环还是短项链。」
H＆M与同为时尚品牌的Zara有一处不同，除了分析数据外，它还拥有快速成长的消费者忠诚度计划，2018年里头，会员人数成长至3000万人，这提供了H＆M另一个搜集资讯管道。