50%工作将被AI取代 李开复：有温度的服务业才是王道
▲创新工场创办人暨执行长李开复认为在AI新时代，有温度的服务业将不会被机器取代。（图／记者屠惠刚摄）
AI人工智慧进逼，即将强压智慧工人？创新工场创办人暨执行长李开复预言，在未来15年内，AI人工智慧、自动化与机器人，将取代美国40%至50%的工作，但他强调，AI无法取代人的信任和温度，能发挥爱与关怀特质的服务业，在AI新时代里才是就业的王道。
人工智慧（AI）成为万众瞩目的重要科技趋势，李开复为全球人工智慧领军人物，研究AI长达35年，历任苹果、微软、Google等科技公司全球副总裁等重要职务，并创办创新工场投资新创产业，他接受《ETtoday新闻云》专访，畅谈AI导致人类工作流失的预测分析。
「AI对人类社会带来的最大挑战，就是在未来15到20年人类工作的消失，」李开复指出，从技术上来说，在未来15至20年内，美国有40%至50%的工作可以被自动化，虽然不代表50%的人会失业，但「AI将取代大量的人类工作，是一项黑暗的事实。」
▲创新工场创办人暨执行长李开复预估，在未来十五至二十年内，美国将有上看50%的工作可以被自动化，并造成大规模的人类工作的消失。（图／记者屠惠刚摄）
面对可预见的失业潮，此时更应深思「AI不能做什么？」李开复认为，AI没有温度、没有爱，无法取代人的信任和温度，从这点来看，有温度的服务业将从职业光谱中胜出，而这正好是台湾的强项。
「有人说台湾最美的风景就是人，这将成为打开AI新时代的一把钥匙，」李开复说，台湾人拥有贴心的人情味，能发挥服务、创意、关怀与爱的能力，不仅在服务业，包括医疗领域、市场公关、、社工等领域，都具备优势而不易被取代。
面对人工智慧即将取代智慧工人，李开复认为，唯有从「人机协作」和「关爱型工作」的角度来调整工作，才能真正减轻AI对就业造成的巨大冲击，包括医疗领域工作、居家保健服务和个人照护等工作，在AI时代里具有不可取代性，并且能让人类发挥特有价值。