采‧访‧线‧上－台湾太可惜了！防疫消费演练失败

台湾太可惜了！今年的疫情中，除了医疗体系严守防疫措施，一般社会大众没有实际深刻体会到「防疫消费」的必要。美国懂得自制的民众普遍为了防疫而改变消费采购方法，因此带给电商网购宅配很好的精进机会。防疫有成的台湾社会，很明显在难得的「2020防疫消费」演练上，失败了。

今年疫情爆发以来，事件分析、新闻报导经常以疫情为引，更经常论断「疫情改变了许多事情」，然而近期我们在准备一场与台湾服务业50年回顾的论坛过程，惊讶地发现，台湾零售消费市场生态「因疫而变」的幅度极小，实体通路仍然稳稳掌握八成以上的营收；疫情中敲锣打鼓的电商、网购业者，唯有能掌握自己的交易系统、独卖商品、物流仓储的业者，才有抢食「其他电商同业」业绩的机会。

商业发展研究院追踪台湾消费者的购物行为变化，以6千份问卷调查国人线上（电商网购）／线下（实体商店）的消费习惯，2019年6月间的调查，结果两者比重为15％：85％，2020年6月的疫情高峰，再次调查，两者比重变动为30％：70％；2020年10月再调查一次，当时的背景是有效疫苗消息出来，调查结果，两者比重回到20：80。

商业发展研究院数位创新系统服务中心主任范慧宜解释，国人的消费行为「出现很大的变化」，是在疫情高峰期间，防疫隔离一旦解除，大家都又回到原来的模样，「这种不同于美国情境的结果，对业者带来很大的考验，业者几乎在疫情间被大量导向所有模式的线上通路，网路平台、LINE团购、FB社群媒体行销等等，所有实体商店／百货／大型量贩量等等，全都挤到线上，市场竞争更为激烈。

零售消费只是台湾服务业的一小部份，然而见微知着，台湾服务业的发展因为先天上就以内需市场为主要舞台，由2,300万在地消费者的行为作为营运模式的依归，此次疫情让各行各业厂商认识「数位转型」的必要，可是零售业者万万想不到，「防疫消费」需要的数位服务只响了警报，就结束演习。先前为了进攻沙场而投入的军备粮草，现在通通成了2020年最大的成本支出负担，对营收额外增加没有着实帮助。

根据CRIF中华征信所《台湾地区大型企业排名》统计，2019年500大服务业营收总额8兆2,698亿元，近10年来，虽然台湾强调精致服务业，也曾推动服务业科技化及国际化，台湾大型零售业也开始新零售布局和尝试智慧零售，但是500大服务业的整体成长并不尽理想。此外，台湾有全球最密集、方便、创意最高、服务最好的便利超商，饱和性却也已到临界点，原本想要吸引便利商店一般零买客群的大型电商购物网站，现在实际上如果要完成「货到买家的最后一哩路」，也不得不依赖便利商店的网络。

在经济成长足迹中，常会发生「过去的成功，有可能是未来的失败」，台湾的超商太密，着实影响到电商的发展；信用卡发行样式太丰富、渗透太深，影响到行动手机支付的扩大速度。12月1日起，卫福部疫管署实施《秋冬防疫专案》，新措施原本是因应新冠病毒在全球各地再度大流行，国人把新制重点放加严边境管理，或是争议八大类公共场所「如何」强制戴口罩，没有人讨论任何与「防疫消费」相关的事，因为大家总认为：「台湾防疫是国际范例」，能实体过好日子是一种骄傲。