商业周刊／六位IBM总字辈　来台「抓小偷」

文／刘致昕

在台湾社会案件频传时，三月底，一位总管四十万人企业产品研发的发明大师，走进新北市警局，随后，一位市值二千四百亿美元企业的资讯总舵手，还有其他四个跨国企业主管，来自英国、美国、加拿大共六位总经理级的人物齐聚一堂，要帮台湾「抓小偷」。

这到底是怎么回事？这群人是谁？

他们，都是外商ＩＢＭ企业内的总经理，例如，管理全球最大零售商wal-mart.资讯系统的ＩＢＭ全球沃尔玛(Wal-Mart)客户服务团队总经理维利克特(CraigVelliquette)，手握十四项专利、在ＩＢＭ内以「发明大师」定位的柯迪卡特(Peter Coldicott)等。他们的目的是要帮全台人口第一大县市—新北市，也就是台湾人口最多，却也是警力最缺乏的地区，导入高科技系统去防制犯罪。

他们都是ＩＢＭ「智慧城市大挑战(Smarter Cities Challenge)」计划的参与者，三年内，ＩＢＭ要送六百位绩优一级主管到一百座城市，当三个星期的志工，与当地政府发展出一份策略蓝图。台湾只是其中一个城市，六百位主管等于是拿了公司一个月的月薪却不做事，若再加上每组人马的住宿、交通、伙食，ＩＢＭ估计，三年必须付出近五千万美元(约合新台币十五亿元)，也就是每人平均新台币二百五十万的成本。

这群人都是自愿申请来的志工，他们要先说服部门主管、同侪同意，有人甚至要等上了一年半才能成行，绝非想去就去。

要来当志工还不容易。要是内部的绩优员工，有如申请入学般，写了申请动机、自己的优势，还要取得其他同仁、主管推荐，有的等了一年，才终于入选。「我们现在压力很大，因为太多人要报名了！」主导此计划的ＩＢＭ「公民社会服务部门」新兴市场资深经理戴维斯(Louise Davis)说。

「我们发现参加过这项计划的员工，报告里都说这三个星期是就业以来最棒的事，因为这样他们更想留在ＩＢＭ。」戴维斯说，对跨国企业来说，中高阶人才是企业的核心，「失去他们，是我们的最大损失。」

这项志工计划，正解决了这项难题。「其实这就是管理学上的彼得原理(The Peter Principle)」，在ＩＢＭ工作超过三十年的柯迪卡特指出，优秀员工虽为企业资产，但因为能力强，他们倾向透过跳槽、争取升迁取得更大的挑战，直到超过能力而失败为止。

近一个月的志工计划，则让优秀员工跳脱平常的工作、换了个产业、团队，保持工作的新鲜感，或让他们感受到自我的成长，摆脱焦虑、无聊，减低离职的可能。

「它(此计划)让我变得更强，我在工作岗位的表现会更好，ＩＢＭ的收入自然会更多，你仔细想想，这真的是门好生意！」维利克特为这趟志工之行做了最好注解。

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