超商结合自助洗衣！「全家」改写业态游戏规则

全家自助洗衣复合店23日在三重开幕，锁定小家庭、租屋族等客群。图／业者提供

全家自助洗衣复合店位于三重住宅区，共42坪，其中，9坪为自助洗衣区。图／业者提供

全家执行副总吴胜福（中）看好国内自助洗衣市场，认为该店型有机会快速复制。图／业者提供

全台首家全家自助洗衣复合店，设备来自日本，有5台洗烘机、2台双层烘衣机，以及1台货架贩售清洁用品等。图／业者提供

全家自助洗衣复合店外观，两侧都有招牌，可清楚辨识超商＋自助洗衣两种机能。图／刘馥瑜

全家自助洗衣复合店主打智能化、自动化，跟一般传统投币式自助洗衣店不同。图／刘馥瑜

台湾便利商店总数超过1万家，密度仅次于南韩，位居世界第二，在高密度、高竞争的环境下，国内超商功能也堪称世界最多。「我们在做的事，就是让未来的便利商店能力更强！」全家执行副总经理吴胜福，23日在全家自助洗衣复合店开幕记者会上，以此话作为结尾。

以让超商更强大为出发，全家23日在新北三重开出全台首家「自助洗衣复合店」，主打智能化、自动化的自助洗衣模式，如手机APP查询空机、扫描QRcode结帐，还有系统自动简讯通知等，不仅是国内外超商复合店首创（连母公司日本全家都还是传统投币式自助洗衣复合店），更是自助洗衣业从来没有过的营运模式，重新改写业态新游戏规则！

吴胜福说，超商最大的强项就是「系统」，将复杂的事「简单化」，同时让它「稳定」运作。此次全家与6家厂商合作，透过IoT物联网技术，将洗衣烘衣机台与全家会员APP、结账系统、简讯平台等串连，以智能化及自动化的方式，突破传统自助洗衣店的窠臼，吴胜福说，这就是在建立同业「进入障碍」，也大幅提高「可复制性」。

看好国内自助洗衣店市场持续向上，平均一年新增100～120店，全家自助洗衣复合店今年有机会开出10家以上，锁定小坪数的住宅区、套房多的学区，以及小家庭、单身、学生等对自助洗衣烘衣需求度较高的客群。

目前全家已开出的复合店型，店数最多的是天和鲜物7家（包含超商餐厅），其次是韩式炸鸡bb.qCHICKEN5家，大树药局4家，Letscafé品牌旗舰店1家。自助洗衣复合店今年甫推出，就挑战双位数以上的开店数字，有机会成为目前全家复合店中，发展连锁最快的店型。

除了洗衣烘衣机台来自日本外，全家自助洗衣复合店有几大主要特色：

一、清洗过程：从注水、给皂、洗衣到烘衣一台搞定，不用自带清洁剂，还有免费的1分钟「预洗」功能，卫生度更高。

二、结帐方式：免带沈重的零钱，只要在机台扫描QRcode，或现场操作机器列印小白单，再拿到柜台结帐即可，有现金、电子票证、行动支付、信用卡等逾30种支付方式。

三、时间成本：出门前可用手机APP查询空机状态，确认有空的机台再出发；清洗过程中可在店内等待，若要先离开，系统也会在洗完前5分钟发出简讯通知，再到店取衣即可。

四、安全方面：有超商店员24小时驻点，还有摄影机，降低衣物被偷走的可能性。

针对全家复合店的下一步？吴胜福说，思考复合店型时，不只看消费者现在所需，也看未来十年的需求是什么，他认为，在高龄社会跟少子缺工的大环境趋势下，结合智能化、自动化的生活服务产业，将是可着力的新机会点。而究竟是怎样的生活服务？吴胜福卖个关子，要消费者拭目以待！