车票不见想退⋯台铁冷回：拿到车站退！家属怒：爬回事故现场找？
台铁太鲁阁号发生出轨事故，最小的罹难者为年仅4岁的陈姓女童。家属近日寄陈情信给立委陈莹，他指出，由于回程车票遗落在事发现场，在事故后致电给台铁希望协助退票，台铁客服人员却声称必须持票至车站窗口办理，家属痛批「难不成要爬回事故现场找回票吗？」
立法院交通委员会今日邀请交通部次长王国材等人列席报告。立委陈莹表示，近日接获家属写的陈情信，信中提到，事故至今台铁的处理态度真的令人不敢恭维，家人想退掉已购买的回程车票，致电台铁却要求亲自持票到车站办理，然而就是因为车票遗落在事故现场，才必须打电话求助，「难不成要爬回事故现场找回来吗？」
家属表示，事发以后到现在，台铁后续都没有关怀家属，只有派站长发放慰问金，这种小事只要找行政人员即可，何必大材小用？而且都没有提到具体关怀措施，每个站长、段长全都表示要「搜集意见、呈报上级」，现在人都出殡了，台铁的后事办理对策却仍未出炉。
▲罹难家属痛批台铁处理态度差劲。（图／记者黄国霖摄）
家属也提及，记者媒体的报导一而再再而三地伤害家属，巨细靡遗的叙述事故现场情况，还将消息散播在网路上，完全不顾家属心情，这些报导对家属而言都是二度伤害。
陈莹表示，反对台铁倾斜式列车贩售站票，她也追问，本次事故中罹难者有几名是购买站票？对此，王国材解释，目前仍在统计中，由于购买站票不需要留下身份资料，也难以掌握旅客会站在哪一个车厢，因此核对时间会较长。
台铁局则回应，很多问题是沟通中的误会，车站同仁没有直接退票的权限，会由关怀小组协助处理退票，目前正在专案协助中。
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