翻转现代治丧文化！传统殡葬业转型派遣 陪亡者走最后一哩路
▲ 身穿西装的殡葬业者，给人专业服务形象。（图／刘君玲提供）
那年，长年卧床的94岁失智奶奶走了，从不断病危、不断进出医院急救的苦海解脱，当时收到消息的我，心情复杂，一边替她走出病痛感到松一口气、一边却也还没接受与奶奶永远道别的事实，是难过、慌张，更是毫无头绪。赶到医院后，家族长辈先是低头不语，接着板着脸讨论奶奶身后事，十几个人有十几个意见，不是争论不休，就是一片沉默，就像空气凝结一般。
而最后提出解决之道的人，正是协助统整意见、帮忙安排时程进度的礼仪师，在这段期间里，他几乎每天出现，再忙也会打电话关心问候。对于丧家来说，他是可靠、专业的大人物。
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依照行政院经济建设委员会2010年至2060年台湾人口推计报告，2020年的死亡人数大约有17.9万人（死亡人口趋势推估如上表），以平均每件丧葬费用40万元计算，每年约有700亿元以上商机。越来越多业者抢食这块治丧大饼，根据2015年的《台湾趋势研究报告殡葬服务业发展趋势》指出，自民国2010年的3164家，至2014年成长至3701家，5年间成长537家，平均每年成长率维持在4%左右。
近年来大型礼仪公司进军海外，像是龙严、仁本集团拓点至对岸，南华大学生死学系专任副教授杨国柱表示，其实多数成功进军海外的案例，都是以「管理阶层」居多，光凭个体户很难打入当地生活圈，他们进军海外的主要原因，就是因为台湾殡葬市场已渐趋饱和。
▲ 殡葬产业细分多项，有接触大体的洗穿化，也有专职安排时程的礼仪师。（图／刘君玲提供）
探讨传统殡葬业者面临三大关键难题：第一，面对大型礼仪公司崛起，引进国外最新殡葬制度及生前契约，透明化管理的企业化管理、重视从业人员训练及建立完善SOP制度，敢于创新求变，让家族式经营、师徒相承的传统殡葬业者难以望其项背。
第二，老一辈的传统治丧习俗观念不再根深蒂固，年轻人崇尚简单隆重的仪式，古早的孝女白琴、五子哭坟等仪式逐渐被淡忘，市场渐渐流失。一名入行7年的礼仪服务人员也透露，殡葬日渐不好做，「近年真的简化很多，我刚入行还有『孝女』、『牵亡魂』、『倒退噜』、『哭童』等传统习俗，现在真的少见！」
第三，现代社会的景气冲击，越来越多丧家「货比三家」，进而选择简单且价格亲民的治丧团体。为了不被市场淘汰，传统殡葬业者只能力拚转型找出路。
哭丧文化式微！「孝女白琴」场次锐减 力拚转型找出路
▲ 哭丧文化出自周礼，是儒家礼仪之一，主要以「哭」寄托亲人去世的哀思，以「唱」纪念长辈的生平事迹。（图／刘君玲提供）
殡葬业第三代的刘君玲，祖母和母亲也都是孝女白琴，从小耳濡目染，18岁正式接手，近20年的从业经验，见证哭丧文化由兴到衰，「7、8年前，孝女白琴和牵亡魂阵仪式，一个月可做3、400场，现在只剩100多场」，刘君玲无奈地说。
哭丧文化逐渐式微，让传统殡葬业出身的她，不得不面临「转型」压力，「现在竞争这么大，我们一直想着还能做什么？」对她而言，景气不好、职业倦怠是决定转型的最大因素，再加上要与家族的牵亡魂阵等传统殡葬走不同的路，最终选择转型全女性婚丧喜庆人力派遣公司，不但可以跟大型礼仪公司配合接案，也不被活动性质所限制，不论是记者会、活动接待、加油团等活动都能接。
「一开始人家看到礼仪服务人员全是女生，难免产生质疑，但我们希望透过女性礼仪服务人员，替告别式带来柔和温馨的力量。」从传统殡葬业转型成新型的女性人力公关团队，靠着口耳相传，渐渐打出知名度，一连接下黑道大哥陈启礼与前总统马英九母亲的告别式。刘君玲透露，「虽然一般婚礼都找自家人，但难免有不周全，我们可以从头到尾一直服务，担任迎宾招待，不断转型求变找出路。」
传统殡葬业不转型就淘汰？ 生死学系专家这么说
▲ 殡葬业者成功转型人力派遣公司。（图／刘君玲提供）
台湾殡葬业竞争激烈，大型殡葬集团引进企业化管理，一改过去迷信繁琐的习俗，改以制度化、简单隆重的丧葬仪式，在现代化冲击下，家庭式经营、师徒相承制的传统殡葬业，只能适者生存、不适者淘汰，但「不转型」一定会被淘汰吗？杨国柱却不这么认为。
「现在许多专业化、标准化的礼仪社，也是从传统转型而成，一部分自然淘汰，另一部分不见得无法生存」，杨国柱点出关键，「礼仪服务的满意与否，是主观的！」传统业者还能占有优势，因为目前乡村殡葬形式，仍以传统习俗为主流。
▲南华大学生死学系专任副教授杨国柱。（图／记者杨蕙绫摄）
「嘉义民雄有一间道士家族开设的礼仪社，哥哥是师公（台语）出身兼礼仪师，弟弟是司仪，弟弟主持仪式声音低沉，让人想睡，但案子很多，一个月可接到50、60件。」杨国柱说，有些传统礼仪社一个月一件案子也没有，还是可以继续经营，「没案子就兼差当师公、帮忙看风水。」当礼仪社不再是主业，拥有法师、道士、看风水技能的传统业者，靠着兼差、接案等方式，依旧得以另辟一条成功之路。
但他也表示，在强调「经验传承」的殡葬产业来说，很容易陷入「以盲导盲、以讹传讹」困境，例如亡者入葬放在胸前的「照身镜」，常被说成「照心镜」；盖在棺木上的「铭旌」，常被说成「灵旌」。因此，应以学界着手进行教育，制定工作流程SOP，来减少这类的状况产生。
近年来，殡葬业者的形象逐渐改变，从过去较为保守、忌讳的印象，转变成一般性质的服务业，也多半不再有歧视、排斥的眼光。但在传统市场萎缩、年轻人崇尚礼仪简洁化，及大型礼仪公司多角化经营的打击之下，传统礼仪社唯有靠创新转型，才能重新站稳脚步，力拚翻转未来。