金管會「公平待客評核」／南山壽產險 守護弱勢勝出

南山人寿连续三年名列金管会「公平待客原则评核」前25%绩优企业，金管会主委彭金隆(右)亲自颁奖，南山人寿总经理范文伟(左)代表领奖。南山人寿／提供

南山人寿、南山产物恪守公平待客原则，落实从客户角度思考的企业文化，展现用心守护金融弱势族群的具体成果，连续三年双双名列金管会「公平待客原则评核」前25%绩优企业，金管会于13日举办颁奖典礼，由金管会主委彭金隆亲自颁奖，南山人寿总经理范文伟、南山产物总经理林宜孝代表领奖。

南山人寿总经理范文伟表示，南山人寿从「公益服务业」出发，落实公平待客、关怀金融弱势族群，将公平待客的理念从董事会贯彻至经理人与所有基层同仁，落实从上而下诚信经营、分层负责，并每年检讨以提升执行成效；同时，保险商品串接健康专属服务，并融入AI与数位金融，提供不同族群最适切的金融商品及服务，成为客户的幸福捍卫者。

今年南山人寿以六大推动重点，积极落实公平待客原则。首先，南山人寿董事会高度重视公平待客文化之推动与落实，从各面向全力形塑公平待客企业文化；第二，关注特定族群的需求；第三，因应客户对于健康的需求，积极开发外溢型创新保险服务商品；第四，优化申诉处理流程，建置完善申诉制度与程序；第五，成立反诈行动小组；第六，持续引领保险价值转型，积极发展AI与数位金融。

除此之外，南山产物更是产险业唯一三度蝉联公平待客评核排名前25%之保险公司。为形塑公平待客文化并落实公平待客原则，南山产物由总经理主持，每月召开「公平待客工作小组会议」，并设立「公平待客推展委员会」，在董事会中定期报告相关执行成效与重大议案。

为响应金管会积极推动普惠金融政策，南山产物获准试办微型保险业务，推出国内首张财产保险的微型保单「南山产物微型火灾不便费用保险」，至今已与七个县市合作、逾三成低收入与中低收入民众，增添财产保险上的风险防护。

此外，南山产物已于2023年导入「ISO 10002 客户申诉处理管理系统验证」，并取得SGS验证，提升消费争议处理之效率与品质，落实公平待客与诚信经营。