《金融》保单亲晤亲签程序 警戒三级期间准采视讯进行
国内新冠肺炎疫情升温，金管会为避免保险业务员成为防疫破口，针对保单亲晤亲签规定，即日起允许可改用视讯、录影录音方式辨识客户身分及留存客户签署声明书，文件先以电子邮件、拍照上传或扫瞄方式传送，待警戒降回二级以下再缴回正本。
保险局长施琼华表示，考量全国疫情警戒已升至第三级，应减少人与人间接触，为确保保险业营运不中断，并兼顾保户、员工健康安全与各项风险控管，备查寿险公会所订亲晤亲签与纸本作业暂行原则暨相关业务招揽、核保、保全、理赔及商品审查等暂行作业细则。
施琼华指出，新契约招揽、核保、缴费、保全、理赔等作业受理及处理，原应采纸本或书面同意作业者，可采电子邮件寄送、拍照或扫描上传、传真替代先回传，待警戒降为二级以下后，再将正本缴回留存。保单送审则可先以电子公文方式通知金管会及保发中心。
其次，保险业务员在疫情期间可用视讯完成亲晤亲签程序，在确认客户意愿后，以视讯录音录影方式留存客户亲晤亲签纪录。内容应包含客户出示身分证明文件、亲签的相关文件声明书，并录下签署声明书签名动作，以证明为客户本人亲签。
相关风险控管措施方面，上述客户的身分证明文件影像、录音录影档案，应确保清晰度及品质，以供后续查核作业，并指定相关权责人员针对档案进行覆审，确认客户办理投保或服务作业适当性及意愿。
同时，保险公司应就是否符合规范进行抽查，且业务员个人及公司整体均不得低于20％，以确保客户权益。公司亦应电访确认客户意愿、核对客户签名，并就所涉各项服务作业、相关文件及档案资料等订定管理规范。