疫情三级期间 产险保单签名可改用视讯
产险业签保单也启动疫情下暂行措施，可改用视讯。保险局局长施琼华26日宣布，同意产险公会所提的暂行原则，即日起针对保单亲晤亲签的规定，可改用视讯、录音录影方式，留存客户签署声明书影像及辨识客户身份，文件则先以电子邮件、拍照上传或扫描方式传送，待疫情警戒降到第二级，再送回纸本。
施琼华表示，考量国内COVID-19已提升全国疫情警戒至第三级，应减少人与人间的接触，为确保保险业营运不中断，并同时兼顾保户及员工健康安全与各项风险控管，产险公会提出暂行措施，其中五大重点：
一、人身保险业务部分(如伤害及健康保险)，其各项作业，原涉亲晤亲签与纸本作业者，得以「视讯录音录影」方式办理；至原应采纸本或书面作业者，得以电子邮件寄送、拍照或扫描上传、传真等方式替代正本先行回传保险公司，并于疫情警戒降为二级或以下时，再将正本缴回保险公司留存。
二、财产保险业务部分，其各项作业原应采纸本或书面作业者，得以「电子邮件寄送、拍照或扫描上传、传真」等方式替代正本先行回传保险公司，并于疫情警戒降为二级或以下时，再将正本缴回保险公司留存。
三、因应疫情期间所生的理赔疑义，由产险公会研议一致性之弹性处理方式，并于该公会网站以问答集方式周知。
四、保险商品送审相关作业，得先以电子公文方式通知主管机关及财团法人保险事业发展中心。
五、有关前揭采视讯录音录影方式替代亲晤之风险控管措施如下：
(一)身分证明文件影像、录音录影档案，应确保清晰度及品质以供后续查核作业。另档案应指定相关权责人员进行覆审，确认客户办理投保或服务作业之适当性及意愿。
(二)保险公司应就是否符合规范进行抽查，且业务员个人及公司整体均不得低于20%，以确保客户权益。另公司应电访确认客户意愿并核对客户签名，并应就所涉各项服务作业、相关文件及档案资料等订定管理规范。
金管会提醒，保险业上述之暂行措施，系为适度降低疫情所带来之影响，提供及完成保险契约之各项服务，确保产险业各项服务及营运不中断。产险业于实际执行时，仍应落实资讯安全、内部控制等各项控管机制，以确保客户权益。