疫情三级期间 保单签名可改用视讯

签保单启动疫情下暂行措施。保险局局长施琼华25日宣布，同意寿险公会所提的暂行原则，即日起针对保单亲晤亲签的规定，可改用视讯、录音录影方式，留存客户签署声明书影像及辨识客户身份，文件则先以电子邮件、拍照上传或扫描方式传送，待疫情警戒降到第二级，再送回纸本。

保险局表示，因应新冠肺炎疫情持续严峻，为确保寿险业各项服务及业务营运不中断，满足客户购买保单及各类保险服务需求，在兼顾风险控管前提下，25日同意备查寿险公会所提「寿险业因应新冠肺炎疫情服务涉亲晤亲签与纸本作业之暂行原则」暨相关业务招揽、核保、保全、理赔及商品审查的暂行作业细则，即日起实施。

这项暂行措施即可避免业务人员为了完成保单要求的亲晤保户、亲视保户签署保单，而四处拜访客户，增加人际接触的风险。

即日起寿险新契约招揽、核保、缴费、保全、理赔等作业，原应采纸本或书面同意者，可先用电子邮件、拍照或扫描上传、传真先将文件回传保险公司，在疫情警戒降为二级或以下时，再将正本缴回、留存。另保单送审相关作业，可先以电子公文通知金管会及保发中心。

施琼华表示，在疫情期间准许保险业务员可用其手机、平板视讯，完成亲晤亲签保户，以视讯录音录影方式，留存客户亲晤亲签的影像，包含客户出示身分证明、同意投保及此暂行措施、及亲签投保各项文件的过呈，要录下签署声明书的签名动作，确认保户亲签，也证明是客户本人。

这项暂行措施亦有风险控管机制，一是身分证明影像、录音录影档案，要确保清晰度及品质，供之后确认；二是保险公司要进行抽查，对每位业务员及整体业务抽查率都不得低于20％。同时保险公司应电访确认客户意愿并核对客户签名。