《金融》发票奖金「多2个0」误拨20亿 华银4缺失挨罚400万

银行局副局长林志吉指出，华银执行各款项代收付作业的资讯系统，在2023年6月1日变更为新建的「台外币代收付系统」，同月6日凌晨1点39分执行财金公司代发统一发票奖金入帐作业时，因系统转档时发生金额栏位移位，造成入帐金额「多2个零」。

此系统转档作业异常导致多达3万5952笔异常入帐，将2025.78万元的拨付金额误拨为20.25亿元。虽然华银在凌晨4点28分执行帐务更正作业，惟因部分客户帐户已转出资金或代扣缴公用事业费用，导致帐户余额不足无法更正。

华银此事件最终共142户客户受影响、未及时收回金额达918万元。经联系客户说明后，截至2023年10月底仍有14名客户尚未返还、未收回金额为102万元。林志吉表示，由于此金额为客户不当得利，华银已对客户进行法定催讨程序。

金管会指出，华银在此事件共有4大缺失，包括资讯系统转换作业未完善建立客户权益保护措施、未确实执行资讯系统转换作业相关规范、未确实执行重大偶发事件通报程序、查核报告未能完整提供事件过程，显见未完善建立及确实执行内控制度。

林志吉表示，华银的资讯系统转换紧急应变计划及教育训练未纳入客服部门，导致此次系统异常事件发生后，客服部门虽接获客户投诉、但却未即时回应，在事发超过13小时才发送简讯通知客户，不利客户掌握自身权益受影响情形。

其次，华银在系统转换前的准备工作时，虽发现误用财金公司其他来源档格式，却未依内规进行平行测试或整体性演练便迳行上线，上线后首次执行统一发票奖金入帐作业，也未依内规配置适当人员监控系统作业及确保资料正确，是客服部门接获客户投诉后才发现异常。

林志吉指出，此次事件发生于6日凌晨，但华银却在接获银行局电话通知后，迟至7日晚间9点通报重大偶发事件，未针对影响程度落实执行重大偶发事件通报程序。同时，提交的查核报告也未完整提供事件过程相关重要资讯，影响报告正确性及完整性。

在考量案件情节轻重及华银事后处理情形后，金管会依违反银行法及金控内稽内控法裁罚华银400万元。对此，华南金23日晚间代华银发布重讯表示，已就相关机制进行改善，强化管理规范及落实执行。