劳保局月接33万通民众询问电话 文字客服即刻试营运
劳动部劳工保险局在官网首页新增「文字客服」功能，提供民众线上询问劳保局相关业务大小事，目前尚在试营运阶段，保留进步、优化的空间。劳保局公关科长乌惟扬表示，现在上线试营运希望能累积使用数据，有利未来智能优化，并协助劳保局了解民众可能有的疑惑，预计3月可正式营运。
根据劳保局统计，劳保局平均月接33万通民众来电，劳工保险、就业保险、劳工退休金、国民年金、农民保险等与民众息息相关业务，由于传统用电话答复民众方式受限上下班时间及人力等限制，因此劳保局特别建置智能文字客服系统并上线试营运。
乌惟扬指出，劳保局服务量大、业务众多，虽然相关资讯在劳保局网页上都有，但民众不易找寻，刚好国发会也鼓励行政机关运用智能，因此劳保局也申请计划并花费约1年时间建置智能文字客服系统。
乌惟扬透露，文字客服在去年4月开始筹备，原本一开始常见问题标准题1200题，后衍生出3万题电脑可以辨识的关键句型，经过劳保局内部测试多时，才推出试营运版本。
乌惟扬表示，文字客服系统不仅能成为民众寻找资讯的小帮手，也能让劳保局的服务24小时不间断，打破上、下班限制，初步试营运已经看到最多同步有150人在线上使用，文字客服系统预计最快3月正式上线。