脸书直播拍卖真假难辨 买家自保慎选品牌购物网站
▲透过脸书购物社团或直播拍买东西的人越来越多，但也传出不少消费纠纷或诈骗案件，建议购物选择有品牌知名度、提供售前与售后服务的购物网站较有保障。（图／翻摄自东森购物网脸书粉丝团）
网路直播拍卖是现在最夯趋势，贩售商品多元，从服饰、3C、生鲜到水产都有，民众透过视讯互动就能下单购买，这样的方式虽然新鲜有趣，近来却也衍伸不少消费纠纷，包括退换求偿无门、食品标示不清等，甚至有人汇款后惨遭诈骗。网购业者认为，选择具有良好售前与售后服务的品牌购物网站，对于消费者的购物仍是最有保障。
自从脸书开通直播功能，网购掀起了直播浪潮，从个人卖家、中小型购物网站到大型电商平台，常见透过官方粉丝团开直播卖东西，找来名人或网红的助阵加持，搭配影像开箱文、直播专属优惠、降价出清或零元竞标等行销手法，以及线上即时留言互动，让消费者感受到不同以往的购物体验，借此刺激消费，带动业绩成长，宛如社群版电视购物。
目前脸书上的直播拍卖社团有近百个，但根据消基会观察，有些卖家的退货机制不明确，或是贩售食品规范不清楚，随机抽查超过30间业者，发现有半数无视消保法规；随着诈骗手法不断翻新，脸书购物广告或直播拍卖真假难辨，刑事局统计台北市从103年至今年7月底止，光是脸书诈欺案件就高达540件。
观察现在的脸书购物趋势，东森购物表示，脸书购物虽然具有方便、价格优惠等优点，但近年买家被诈骗、买到假货且求偿无门的状况时有所闻，建议民众网路购物遇到可疑状况时，包括价格太便宜或无联络方式、卖家评价异常、要求以通讯软体私下交易、要求前往ATM操作汇款，当下就必须提高警觉，避免遭网路诈骗。
以东森购物为例，旗下网购、电视购物与型录等通路，皆提供长达10天商品鉴赏期、24小时客服专线、免费到府收送退换货、信用卡无息分期付款服务、资安防护机制严密等保障消费者机制，此外，依消费者收到商品的保持状况，10天内可退换货或给予其他赔偿。在货物审查上，厂商需接受商品品质与价格的审核，每个商品会有一张基本的品质身分证，经过定期的「商品审查会」把关才能上架。
东森购物指出，直播和电视购物相似，同样可透过影像做商品展演，用有趣方式呈现商品特色；直播的另一特点是，能够和网友即时互动产生共鸣，进而起到导购作用，不过对平台来说，直播最主要是提高粉丝黏着度，商业导向次之。至于消费者不论是透过网购或直播购物，最佳自保方式是选择信用良好的购物平台及卖家，「品牌」具有一定的可信赖度。