迈入第十年 台湾服务业风云榜 8月揭晓

由工商时报举办的「2021台湾服务业大评鉴」今年迈入第十届，透过逐年评鉴作业，一路见证服务业致力提升服务品质、顾客满意的努力，近两年遭逢疫情肆虐，业者仍努力克服种种困难维系有温度的服务，并透过数位科技等转型突围，他们的坚持和韧性值得高度肯定。

主办单位表示，今年的评鉴作业已全部完成，并预定在8月举办颁奖典礼，表扬年度金牌得主及优秀的第一线服务尖兵。今年的台湾服务业大评鉴规模仍稳居国内相关评鉴之最，评选范围横跨34个产业、365家企业、453个店点，包括国内外银行、饭店、超商超市等领域指标企业，并首次纳入证券、共享机车、连锁火锅、连锁早餐店等，尽可能涵盖全方位生活所需，总计动员神秘客1,362人次访查，稽查第一线服务人员逾2,200人。

正值国内即将进入微解封阶段，位于疫情海啸第一排的服务业无不引颈期盼。主办单位期望借由分享今年的评鉴成果，为获奖企业加油打气，并分享金牌企业的成功心法与大家共勉，希望激励整体服务业能浴火重生，迎向疫后复苏商机。

主办单位每年都从评鉴过程中发掘值得探讨的议题，例如2017年因应奥客文化盛行，即以终结奥客、成就共好的「共好服务」为题；2018年一例一休导致整体服务水平有所降低，以「超值服务」为主轴，提醒服务业以超越传统价值的视野再次升级。2019年服务业面临成本大增与消费萎缩的内外夹击，因此聚焦「精准服务」，希望协助业者找到「节省成本，却能满足顾客期待」的平衡；2020年疫情让服务业措手不及，评鉴团队以「服务战疫」为主轴，纪录疫情下台湾服务业者如何在艰苦抗疫的同时，努力维系服务品质的故事。

2021年台湾服务业大评鉴迈入第十年，主办单位特别策划一次总体检，汇整出「十年磨一剑，台湾服务业风云榜」，表彰长期提供优质服务、体贴消费大众的金牌服务业者。根据评鉴单位柯南国际追踪统计，十年来共有远传电信、永庆房屋、全家、家乐福、国泰人寿等33家企业，获得四次以上金牌，他们不仅是评鉴活动的最大赢家，也是「台式服务」的最佳代言人。