谢健南：全联要变得更有趣

工商时报17日举办「2021服务创新趋势论坛」，全联实业副董事长谢健南出席。图／颜谦隆

全联副董事长谢健南17日出席由《工商时报》主办的「2021服务创新趋势论坛」，分享全联近年翻转品牌形象的成功经验，他指出，全联第一个20年是「省钱、方便」，下一个20年的发展重点是「有趣」！为达成此目的，如何让实体卖场与数位科技、特别是智慧型手机结合就非常关键。

目前全联全台超过1,000家门市，今年营业额有机会突破1,400亿，持续改写新高，稳居超市龙头。很难想像过去的全联是没有醒目招牌、没有宽敞走道、没有刷卡服务，谢健南不讳言，过去的全联就是主打「便宜」。

但过去十多年来，全联已完全华丽转身，谢健南分享，现在的全联不仅招牌变新颖、店舖变宽敞、货架跟动线改善，整体空间也变得明亮，周边有停车场的门市比重更拉高到55％，还新增洗手间、座位区等便民服务；商品方面也透过品牌联名的生活提案，例如We Sweet甜点、火锅祭等推广，还有导入平价有机农渔产品等，在在都是呼应消费者需求的转变，也成功翻转品牌形象。

为迈向下一个20年的发展，全联去年开始启动「数位转型」大计，2019年5月推出自有支付PX Pay、11月再推出PX Go电商平台，谢健南说，全联最大的优势就是「离消费者最近的超市」，全台1,000多间门市、10分钟可抵达的家户数覆盖率达80％，对全联的顾客来说，全联电商不会是他的首选。

因此，数位转型的第一战，全联选择以支付切入，谢健南说，最新统计截至11月，PX Pay下载数已突破800万，整体非现金支付比重达50％，其中PX Pay消费占比已达30％。短短一年半多就有此成绩，相当不易。

再者，全联推出的电商平台PXGo，也不是纯电商（E-commerce）的概念，而是跟实体门市高度整合推出的E-service（电子服务），也就是谢健南日前提出的「实体电商」。未来20年，全联还将有怎样的蜕变，备受外界期待！