O2O模式正夯!小米之家抢先Apple商店在台开幕拼品牌厂
台湾首间小米之家稍早在台北市行天宫捷运站 3 号出口开幕,门市内销售产品包括最新的小米Note、小米/红米系列手机,以及像是小米行动电源、手机背盖等相关周边配件,跟台湾首座小米雷雕服务在内,全都在 70 坪空间内展售,现场还特别建置了智慧家庭体验区,以体验跟服务为概念核心,将小米科技商品从线上,带到线下,力拼一线品牌大厂。
小米科技业务总监李佳峰受访时表示,小米之家在台湾,会提供产品体验、软体升级、硬体维修、商品退换货、现场销售、小米学堂等七个服务,当中小米学堂甚至邀请小米粉丝到店「开课」,而硬体维修方面,只要小米用户在线上预约,就可以到小米之家获得最快一个小时快速完修的服务。
小米之家包括销售员、服务顾问、维修工程师、体验讲解师等等,共有 14 名员工,现场销售产品方面,只要是小米网有销售的产品,就会同步在店内销售,透过线下实体门市体验,带动线上销售业绩的成长,更借由线上的社群揪团、网路下单的模式,带动线下实体门市的人潮,走的是最新的 O2O (Online to Offline)模式。
这样的模式在一线品牌厂像是国外的苹果、三星、索尼,国内像是华硕、宏达电等其实都有类似的营运策略,除了各自在官网提供产品销售之外,像是华硕成立 Zentalk、宏达电的 HTC 论坛、以及小米科技的小米官方论坛等,以及近年来各家大厂进一步搭配官方粉丝团、社团、微博的社群操作来拉近跟用户的距离,一方面也借此来提供更完善的产品服务。
然而以「互联网」起家的小米科技,走的道路则是相反,台北小米之家仅是该公司旗下第 21 个据点,以「家」为名,走的是服务跟体验,店内虽然也有做销售,但是并不设定销售目标,是把服务跟体验做到极致,相似的开店理念,大家也不陌生,就是传闻于今年下半年在台北开幕的 Apple Store,不同的是小米之家据点都不是在人口稠密地区,而是透过「社群力」,把粉丝带到门市当中。
李佳峰表示,小米之家强调的是「让米粉们感受到回家的感觉」,营运重点放在体验、交流上面,除了提供新品让民众体验,也会不定期举办粉丝交流会、节庆活动,也开设小米学堂,提供一个空间让粉丝自己站出来跟其他粉丝上课交流。从中可以看到小米科技正借由崭新 O2O 的营运策略,一步一脚印,走向国际。
首间小米之家预计 8 月 7 日(五)起,连续三天试营运,预计 8 月 10 日上午 11 时正式开幕,试营运期间,民众只要用手机扫描 QR code,就有机会抽到小米行动电源、小米路由器等来店礼。