商业周刊／2大惨痛失败作品 Dyson靠吸尘器称霸秘密
▲Dyson光靠吸尘器，成为称霸家电业龙头。（图／记者洪菱鞠摄）
文／蔡靓萱
全球吸尘器龙头Dyson，从1993年推出独创的无袋式吸尘器以来，迅速席卷先进国家吸尘器市场，光靠吸尘器这个占7成营收的主力产品，就称霸家电业。
去年公司营收约新台币690亿，在不景气中，较前一年大幅成长26％，利润率26％。等于每卖出100元产品，就赚26元，营收、获利能力两大指标，皆傲视家电业。
过去10年来，Dyson透过代理商恒隆行在台卖出的吸尘器等产品，已超过60万台，换算销售金额超过百亿元，这还不含国人旅游时扛回来的水货。
Dyson创办人詹姆士．戴森爵士自认，成功并不是源自不羁天才。「我不是聪明，我是顽强。」戴森的顽强，展现在开发真正能解决问题的好产品上，是连同业也觉得狂的坚持与耐力。研发第一代吸尘器的过程中，戴森疯狂制作原型机做测试，直到第5127个才研发出第一款不用集尘袋的吸尘器，翻转了整个产业。
最经典的例子，是公司研发16年，才正式推出的第一款「市售」扫地机器人。机器人团队主管欧德瑞还记得，1998年加入公司的他，就是为了参与研发扫地机器人，但第一代产品（DC06）在2001年发表后，却因为产品不够好，最终并未上市就喊停。
这段期间，2002年才发表的美国iRobot产品攻城略地成了市场主流。戴森坦言，当年电池、马达、感测技术，都不够成熟，虽然可以早一点让产品上市，但没办法打破业界窠臼的创新，他宁愿不推出。
这不是唯一研发长达十多年的专案，事实上，戴森投入开发马达已经18年了。「那时我们觉得，家电产品的进步实在太慢了，马达是主要原因。」戴森算一算，马达设计竟然有百年没啥大改变了。「除了灯具外，我们制造的所有产品都有马达，我当时认定，我们将有能力研发出更快、更小、更有效率的马达，只要我们能成功制造出来，家电产品就能更小、更轻！」
现在Dyson已能针对各种产品客制特殊马达，例如，为吹风机设计出只有一根拇指大小的迷你马达，还能将恼人噪音转成人耳听不见的超音波。
继重塑马达设计，革新家电业后，下一个带来突破创新的核心竞争力，会是什么？答案显然是电池。目前Dyson卖出的吸尘器中，已有三分之二是充电式手持吸尘器。
Dyson的接班人、戴森大儿子杰克进一步说明「也许约在5年后，无线款将会全面取代必须从墙上插座拉线的有线吸尘器，有线吸尘器将如恐龙般绝种。家电有可能都无线化，这就是为什么我们要发展自有的电池技术。」
敢不断失败，因失败才能学到东西
在戴森眼中，唯有不断的尝试失败，才可能成功。除了第一代扫地机器人，公司上上下下，也很爱提第二大惨痛失败作品：2005年停产的洗衣机。
当年工程师们被要求找出完全不同的洗衣方式，最后实验结果出炉，用人手洗效果最佳，员工尝试挑战不可能，模仿手洗开发出双向滚动鼓设计。「效果真的很好，可惜，成本太高了。」戴森说。最后在财务人员的坚持下宣告停产。
「我很享受制作洗衣机的过程，」戴森曾经如此说，虽然亏掉了不少资金，却让他觉得很值得，「从失败中学习是工程师的天职，当成功了，结果只是如你所料，失败却是个谜，它让你能学到东西。」
在Dyson总部里，一万个行不通的方法，反而成了其他新产品通向成功的捷径。
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