跳轨停驶！乘客包围骂日车掌崩溃跳桥 声援「检讨奥客」
▲列车长的衣物。（图／翻摄自推特@syuyumina_00，下同）
日本大阪9月21日发生老妇跳轨事件，导致多班列车停驶，没想到一名列车长在处理客诉时，竟突然脱下制服跳轨。该事件后来引起民众热烈讨论，认为应该检讨造成奥客泛滥的「顾客至上主义」，并希望能从轻惩处这名列车长。
当天上午，一名70多岁的老妇人突然冲进河内小阪站的轨道上，遭列车撞死，该事件导致奈良县大阪难波、东花园站间的车班全部暂停行驶。事发后30分钟左右，东大阪市的东花园站的列车长，疑似受不了乘客的责难，脱下制服上衣、帽子后，翻越栅栏从5到7公尺高的高架铁路跳下，胸骨、腰椎骨折，立刻被送往医院治疗，事后确认并无大概。
据《朝日新闻》报导，铁路公司针对当时情况以「考量到本人心理负荷，不便公开。」为由，并未透露细节，但有大量目击者在推特（Twitter）上指出，当时这名列车长遭乘客团团包围，被以激烈的言词责骂，10分钟后他便边喊边跳下高架桥。许多人认为，这是过度客诉所造成的，纷纷声援列车长，甚至有超过5万7000人的网路连署，要求公司对列车长从轻处分，并予以心理治疗。
连署发起人、40岁的男性电气师表示，「这起事件可以说是对社会的警示，显示出顾客至上主义，造成奥客变本加厉问题。」日本民营铁道协会指出，16家大型民营铁路公司员工遭乘客暴行的事件，2001年有81件，而自2008年起每年都有超过200件。研究消费者客诉问题的关西大学教授池内裕美表示，时常接到客诉的工作又称作「情绪劳动」，如空服、餐饮业等，她认为员工虽然能透过聊天抒发情绪，但这样是不够的，而「客诉社会」在日本的发展已经白热化，「消费者亦需要具备接受道歉的气度、为他人着想的能力，现在是应该充新审视过度服务的时代了。」