嗅到大数据商机！康健人寿总座郜艺帆：将扩展数位服务
▲康健人寿总经理郜艺帆（Arthur Cozad）。（图／记者李钟泉摄）
因应民众需求，金管会积极推动金融数位化、大数据应用，康健人寿总经理郜艺帆（Arthur Cozad）表示，康健人寿是美国信诺（Cigna）集团1989年在台湾设立的子公司，信诺集团善于资料分析，其专业可让康健人寿「以客为尊」的理念做得更好，且期待主管机关在保险电商部分有更多的开放，康健人寿在数位化部分也正积极做准备，可望未来能成为市场先驱。
此外，郜艺帆指出，目前健保局手上握有台湾民众的健康的资讯及数据，这块资料庞大但却无法运用，若健保局能够开放大数据资料，让保险公司即时撷取客户医疗资料主动进行理赔，这样新的数位服务可以节省客户许多时间，并省去申请理赔和等待的麻烦，康健人寿希望能够领先推出这项服务。
他也强调，对于民众重视的个资部分，康健人寿是做群体资料的分析，而非个体资料的分析，资料的取得一定会获得客户的同意；且透过健保局大数据资料来分析，可取得台湾民众的健康趋势或某个健康状况的恶化，作为保险公司、健康服务的提供商，可以去做相关的健康规划，帮助民众去管理他的健康，这也是信诺集团在美国的专长。
康健人寿是美国信诺（Cigna）集团1989年在台湾设立的子公司，是目前台湾是少数的外商公司，对于台湾保险市场也呈现正面、乐观的态度，也愿意在台湾投资更多，因此，两年前也在台湾成立子公司。
针对台湾竞争的保险市场，康健人寿总经理郜艺帆表示，面对竞争的环境，康健人寿目前专注在两个部分，来让公司变得更有竞争力，第一是「以客为尊」的企业文化，对于研发产品、提供服务，是把客户放在中心的位置，也会试图找到对客户最有价值的产品及服务。第二会以总公司信诺集团的专业，专注于提供健康跟保障的产品及服务。
专注提供健康保障产品的康健人寿，也在2015年做了「360°康健指数」调查，结果发现台湾民众在保险保障部分，主要有三个需求；第一是台湾民众有五分之一是属于三明治族群，即要同时兼任照顾父母与子女的责任，在经济上需求较重，因三明治族群在发生任何事情，家庭经济可能就会被击垮，因此这类族群对于保障的需求会较大。
第三，有高达七成的民众认为，目前的保险还不足以提供父母与子女足够的保障，尤其是在财务部分。最后也发现，台湾民众很向往得到优于健保给付的医疗，因医疗中有许多额外的费用是需要民众自行给付，康健人寿也会针对这三个面向，去补足民众保障不足的部分。
而「产品创新」是康健人寿在台湾的优势，郜艺帆说，信诺集团在全球30个国家设立据点，透过跨国性的知识的交换，将国外经营的经验带到台湾本土市场；特别是在产品创新的部分，例如康健人寿是唯一提供牙齿保险的公司。
另也透过非传统型的行销管道，目前着重于「电销」市场，这一块可跟客户接触，提供客户需要的保险；而因应数位化，保险也逐渐走向数位化经营，信诺集团在国外也有许多数位化的经验，目前希望透过全球电子商务的部分，也会带进台湾市场，未来待主管机关开放保险电子商务相关法令，康健人寿也希望成为业界先驱。