疫情教会我们的谣言管理学
（警方提供）
小时候就听说，造谣者可耻，传谣者可恶，信谣者可悲，所以要坚决打击造谣和传谣者。
然而，只要启动打击模式，无可非议的举措会演成对初衷的背弃，谣言的打击非常可能变成谣言的垄断。历史和现实已经无数次地证明了这点，只有实现言论宽松，提升公众的认知，而不是动辄打击，才是对付谣言的人间正道。
谣言的识别是打击谣言的根本前提，而识别不仅最为困难，而且正是谣言垄断的原因。不信，请看无中生有是谣言，有中说无不是谣言？夸大吹嘘是谣言，缩小低估不是谣言？提前预报是谣言，滞后反映不是谣言？与官媒相悖是谣言，与官媒一致不是谣言？与常识相左的是谣言，与常识匹配的不是谣言？显然，但凡与事实不符，都有谣言之嫌。这就置政府于尴尬的境地。因为它既要让公众享有充分的知情权，又要避免公众情绪的过度惊扰。
而公众最大的恐惧在于恐惧的本身，就像开车一样，沉着应对，有事化解；恐惧惊慌，没事出事。所以为了保护公众脆弱的心态，只能将严峻的真实资讯搞得云遮雾绕，此乃管理的情理之举。所以会将大问题说成小，小问题说成无；远见卓识的说成是胡编乱造，穿越常识的说成是违反逻辑，甚至禁止打击所有与我相悖的。只要是这样操作，政府就非常不幸且无奈地成为谣言的源头。
不信，从可防可控，不会人传人，武汉8位医生被训诫，到早就通报老美疫情，却对国人说平安无事等，即便都是情非得已的遮掩，也一定刺激公众的想像，各种谣言随之发酵泛滥，人心浮动，市场惊扰，政府非打击不可。此过程使得政府不仅成了谣言的发布者，因为它的资讯不真、滞后，甚至扭曲，而且还是谣言的垄断者，因为唯有它可以发谣言，别人发都要被打击。我有个学生在武汉，她一直被告知她们小区是最后的诺亚方舟，没承想2月4号几乎所有小区一起公布新冠肺炎地图，她家前后左右都有倒下的，之前的虚报太平不能不是政府的谣言。
行文至此，笔者不仅无意针砭政府，并且坚信政府的遮掩也是对社会和公众负责，但是，只要启动对公众脆弱心态的保护，其逻辑一定背离初衷，所以要强调不忘初心、回归初心。实在是我们选择的方法本身，一不小心就会表现出有背离初衷的外部强制。所以要放弃对公众脆弱心态的保护，听任他们暴露在各种资讯面前，政府则能从谣言的垄断者中摆脱出来。因为公众经风雨，见世面，他们的识别与心理承受能力将一起提高，于是就越来越不需要政府的保护。
而且一旦公众知道所有资讯，一览无遗了，没有欲遮还露的刺激和想像，谣言势必大幅度减少，社会运行可以比较平和，现代化管理平台也越来越稳妥可靠。取消保护的缺点是短期中泥沙俱下，鱼龙混杂，波澜震荡，但是，正如健康在于运动，朋友在于走动，资金在于流动，群体的成熟在于互动，这个过程是无法超越的，这个成本是必须承受的。
在公众的心理建设没有到位时，政府往往需要循序渐进地发布消息，以减少社会可能的震荡。此时若有人直接将他们的准确资讯披露出来，势必置政府于两害相权取其轻的境地，听任消息流传开来，代价太大，那就只有以散布谣言的名义，训诫披露真相的高贵者。
这种行藏在《三国演义》中屡见不鲜，借无辜者的脑袋平息事端，稳定军心云云。但这种玩法今天已经不行了，不仅公众的脑袋借不得，而且他们的知情权也不容侵犯。只要事后证明人家没有造谣事小，继续玩诡计的人被问责下课就悲催了。
解决问题的出路可以是与消息的发布者商量，综合各种利弊的考量，说服人家同意将循序渐进的发布权让渡给政府，而不是政府比人家有更大的权力，可以动用警察叫人家闭嘴。当然继续《三国演义》的玩法还是有效的，但疫病在全世界蔓延的代价，其谁能扛！所以必须改弦更张，尊重公众的知情权，不随意打压谣言。如果我们不能从新冠肺炎中吸取教训，更加惨烈的灾难一定会在某个拐角伺机而动。