赢家思维－苹果、好市多 如何靠投资员工发大财？
书名：无限赛局：翻转思维 框架，突破胜负盲点，赢得你想要的未来作者：赛门‧西奈克出版：天下杂志上市日期：2020/12/30更多摘文详见：bit.ly/2LcD69X
市场没有一定规则，思维框架决定策略选择。擅长以简单模型解决复杂问题的作家西奈克，将有限与无限赛局的概念运用在个人与团队。
许多有限思维领导者因为想省钱所以不投资员工，却忽略了这么做会产生的额外成本，因为雇用新的员工来填补职缺是花钱的。失去资深员工、等待新员工受训、慢慢适应新文化，这些都会影响生产力，加上高流动率的工作环境通常士气低落，令人不禁好奇省下来的钱是否真的划得来。阿伦兹也很好奇，于是她统计了数据，结果连她自己都感到惊讶。苹果公司照顾员工实际会增成本是：零。
苹果提供所有全职零售员工与全职公司员工相同的福利，包括全额医疗和牙医保险，如果想在工作之外的时间进修，还有多达2千5百美元的教育费用。苹果是最早为新进员工提供每小时15美元最低工资的公司之一，全职零售员工也与其他员工一样可以购买公司股票。上述这些增加的成本，都因为公司征才和培训成本降低而抵消。
多数过度裁员的公司日后要重新填补职缺时又必须增加花费，但主管在报告某次裁员省下多少钱时，通常都没考虑到这些日后出现的费用。许多大型零售商需要很多招聘人员不断填补离职空缺；苹果仅需要非常少的招聘人员来处理零售分店的人资业务。
当然有人会认为，与多数零售业者相比，苹果每名员工可以为公司赚的钱更多，所以苹果有能力支付更高的工资。但好市多给收银员的平均时薪是15.09美元，还有401(k)退休福利计划和健康保险，他们发现流动率降低、生产效率提高，并不会产生额外的成本。此外，当员工感觉到被照顾，客户往往会享受到更好的服务，这又能让销售额增加。
如果实际增加的成本是零，那我们对待员工的方式就完全是思维上的问题。因为思维，苹果和好市多的平均留任率高达90％，其他零售业者的平均留任率只有20％至30％。有限思维组织把员工看成需要被管理的成本，无限思维组织则把员工当人，人的价值无法像机器一样被计算。