用脏浴巾擦马桶、杯具「代价来了」 中消会：对不符五星饭店降级！
▲大陆五星级饭店集体被爆清洁不当。（图／翻摄自花总丢了金箍棒微博）
微博网友「花总丢了金箍棒（以下简称花总）」14日发布影片，曝光了大陆14间五星级饭店卫生内幕，引起舆论一片哗然，加上事后公开道歉的饭店态度「冷漠、麻木和不以为然」。中国消费者协会21日表示，对该卫生乱象强烈谴责，建议对名不副实的酒店摘星或降级。
中国消费者协会21日发布声明表示，对此卫生乱象强烈谴责，「这次涉事企业覆盖面之广，星级之高，情节之恶劣，更令人瞠目」；此次曝光的星级饭店卫生乱象，严重违反了消费者权益保护法和旅游饭店业的相关规定。
「更加令人失望的是，涉事星级大饭店并没有深刻认识到问题的严重性，也没有对消费者的监督建议给予充分理解和尊重，反而在回应中用『个别员工』、『个别事件』的表述对存在问题轻描淡写，折射出对消费者和消费监督建议的冷漠、麻木和不以为然，这种态度显示出其真实的服务理念和品质与之头顶的『五星』并不相符。」
▲大陆五星级饭店集体被爆清洁不当。
消费者协会有关负责人表示，「希望有关行业主管部门，不护短不怕丑，彻底调查、加强监管，对名不副实的星级饭店，该摘星的摘星、该降级的降级，为消费者评选出真正名实相符的星级饭店」。
遭点名的饭店分别是上海世茂皇家艾美酒店、浦东文华东方酒店、外滩华尔道夫酒店、浦东丽思卡尔顿酒店、宝格丽酒店、璞丽酒店、四季酒店；北京柏悦酒店、康莱德酒店、王府半岛酒店、颐和安缦酒店；福州香格里拉酒店；贵阳喜来登贵航酒店；南昌喜来登酒店等。
▲贵阳贵航希尔顿饭店一晚1600人民币。（图／翻摄自花总丢了金箍棒微博）
微博网友「花总」日前公开11分钟的影片，曝光14间五星级饭店清洁人员，用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面。虽然已有10家业者出面道歉，但有饭店全员工透露，其实这些都是业界「潜规则」，就连主管检查，也是「一条抹布擦到底」。
事后14家饭店相继公开道歉并承诺整改，但态度冷漠并疑似「报复」花总。花总16日在微博发文表示，贵阳希尔顿饭店公开他个人资料， 他被拉入饭店业「黑名单」，「能不能想想怎么解决问题，而不是解决我」。贵阳希尔顿饭店同日公开道歉，花总随后表示，「我接受道歉，但请告知是从何管道获得本人身份资讯，我从未入住贵品牌酒店。」