再传捷报！北富银获「第一线服务品质大调查」银行类冠军
▲台北富邦银行以「361度的服务，多一度〝心〞的温度」，荣获《远见》杂志「第一线服务品质大调查」金融银行类第1名，北富银执行副总吴昕颢（中）与分行啦啦队同仁，一起手比爱心感谢肯定。（图／北富银提供）
再传捷报！继荣获《财讯》2017财富管理大奖-最佳服务奖、《财讯》金融奖-最佳银行服务优质奖、VISA国际组织颁发台湾区-卓越服务品质奖后，台北富邦银行再度荣获《远见》杂志「第一线服务品质大调查」评选为金融银行类第1名，这也是台北富邦银行第二度获得首奖的殊荣。
北富银指出，多年来他们不断提升创新服务与温度，除了制定服务SOP、让每位同仁深化于心且自然展现外，更强调服务要Smart：要观察客户细微需求，灵活的展现服务热忱。为鼓励同仁展现好的服务，银行更自99年起举办「服务之星选拔活动」，每年都会推选出优质的服务人员进行表扬，获奖者还有机会参加海外高峰会，到海外增广见闻同时，也能互相交流服务经验。
北富银于105年以「热、心、解」三字诀推展并传递台北富邦银行的服务精神，以「热」，来展现服务的温度、用「心」来创造客户的信赖、透过「解」成为客户问题的解决者；更于今年推出「热心姐」作为全行服务宣导大使，即时分享全台127家分行服务快讯，让全行所有同仁都是热心姐、热心哥，金融温度甚至红到海外。
北富银表示，未来仍将以客户为中心，持续落实台北富邦银行「361度的服务，多一度〝心〞的温度」之独特价值主张，给予客户360度全方位的金融专业服务之外，不论在产品、流程、平台的设计上及人员的展现上，都能更多加上一度“心”的温度来展现出人的服务价值，想在客户之前，创新客户需求，让每一位客户都能感受到北富银有人情味、创新有感的服务温度。
被誉为「台湾服务业奥斯卡奖」的《远见杂志》「第一线服务品质大调查」，在今（106）年迈入第15届。本次同样针对台湾地区包括金融业在内的17大服务业进行服务检视，依据各公司经营规模、门市多寡与区域分布，以电脑随机取样，且分别在营业尖峰与离峰时段指派秘密客到场，抽查指标包括服务态度、服务细致度以及完整服务流程等。