芝麻版凤梨酥？消费者疑发霉 鼎泰丰：干燥剂外漏
鼎泰丰除了小笼包，很多伴手礼也跟着热卖，但有民众向媒体爆料，疑似买到发霉的凤梨酥，更让他火大的是，求助客服人员，竟然得到「请自己到门市更换」的回答。对此业者回应，黑色应该是脱氧剂破裂，但客服回答的确失当，已给予处分。
买到「加料」凤梨酥的是一位板桥陈先生，他在中秋节前收到凤梨酥礼盒，保存期限到10月9日，但凤梨酥却出现黑色粉末，他原本以为吃到「芝麻」版，仔细一看才发现可能是发霉。
更让他怒火攻心的是，向鼎泰丰反映，客服人员竟然回答他说，请他在台风天上门自行更换。对于客服应答失当，鼎泰丰事后立刻开除；至于凤梨酥上的黑点，研判可能是包装内的「脱氧剂」(干燥剂)外漏，并非发霉。
实际打开凤梨酥礼盒，里头附着的干燥剂万一拆开、附着在凤梨酥上，不细看真的还挺像是发霉，但不管是真的「生菇」还是干燥剂落漆，鼎泰丰强调会加强品管，并对消费者表示抱歉。